
Atos ให้บริการด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและโซลูชันเทคโนโลยีแก่องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์มธุรกิจดิจิทัล การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับองค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนมหกรรมระดับนานาชาติที่สำคัญในฐานะพันธมิตรด้านไอทีอย่างเป็นทางการ ซึ่งรวมถึง UEFA และการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก พร้อมขับเคลื่อนนวัตกรรมและความยั่งยืนในบริการเทคโนโลยีของบริษัท
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนที่ Atos — ทำงานประจำที่ Taguig City
ให้การสนับสนุนด้านไอทีระดับแรกแก่พนักงานของ Atos ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อ ฮาร์ดแวร์ และระบบจัดตารางงานขององค์กรในบริการดิจิทัลของบริษัท
รายละเอียด
- จัดการคำถามด้านไอทีภายในของพนักงานผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมปฏิบัติตาม KPI ที่กำหนด
- บันทึกและจัดทำเอกสารรายละเอียดสำคัญของเหตุขัดข้องเพื่อส่งต่อให้ฝ่ายสนับสนุนระดับที่สองเมื่อจำเป็น
- แจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้ทราบและตอบสนองต่อผู้โทรที่ไม่พอใจอย่างมืออาชีพ
- ช่วยเหลือผู้ใช้ในการใช้งานแอปพลิเคชัน Microsoft Office ที่ใช้ทั่วไป
- สนับสนุนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับเซสชัน Citrix การเข้าถึง VPN และปัญหาฮาร์ดแวร์
- ดำเนินงานระบบตามกำหนดเวลาและตามคำขอให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการ
- อัปเดตและดูแลระบบจัดตารางงานขององค์กรตามความจำเป็น
- จัดทำบทความฐานความรู้เพื่อบันทึกข้อมูลที่ได้รับมาใหม่
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานประจำที่สำนักงานห้าวันต่อสัปดาห์ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์
- ยินดีทำงานเป็นกะหมุนเวียน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้งาน Microsoft Word, Excel, Outlook และ PowerPoint
- มีความรู้พื้นฐานในการแก้ไขปัญหาเซสชัน Citrix การเชื่อมต่อ VPN และปัญหาฮาร์ดแวร์
- มีประสบการณ์ใช้โปรโตคอลถ่ายโอนไฟล์ FTP และ SFTP รวมถึง MoveIT และ FileZilla
- สำเร็จการศึกษาด้านไอทีหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีประสบการณ์ทำงานด้านเซอร์วิสเดสก์อย่างน้อยหนึ่งปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สถานที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการมีส่วนร่วมเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร
- มุ่งมั่นรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นธรรม