
Atos خدمات تحول دیجیتال و راهکارهای فناوری را برای سازمانهای فعال در حوزههای مشاوره، سلامت، لجستیک و صنایع دیگر ارائه میدهد. فعالیتهای این شرکت حوزههایی مانند رایانش ابری و زیرساخت، پلتفرمهای کسبوکار دیجیتال، مشاوره فناوری، امنیت سایبری، تجربه کاربری و تحول دیجیتال سازمانی را دربرمیگیرد. این شرکت همچنین بهعنوان شریک رسمی فناوری اطلاعات از رویدادهای بزرگ بینالمللی، از جمله یوفا و بازیهای المپیک، پشتیبانی میکند و همزمان نوآوری و پایداری را در خدمات فناوری خود پیش میبرد.
تحلیلگر پشتیبانی در اتوس — حضوری در شهر تاگویگ
در اتوس از طریق تلفن، ایمیل و چت پشتیبانی اولیه فناوری اطلاعات را به کارکنان ارائه دهید. مشکلات برنامهها، اتصال، سختافزار و زمانبندی سازمانی را در سراسر خدمات دیجیتال شرکت برطرف کنید.
توضیحات
- رسیدگی به پرسشهای فناوری اطلاعات کارکنان داخلی از طریق تلفن، ایمیل و چت، همراه با رعایت شاخصهای کلیدی عملکرد تعیینشده
- ثبت و مستندسازی جزئیات ضروری رخدادها برای ارجاع به پشتیبانی سطح دوم در صورت نیاز
- آگاه نگهداشتن کاربران از روند کار و پاسخگویی حرفهای به تماسگیرندگان ناراضی
- کمک به کاربران در استفاده از برنامههای رایج مایکروسافت آفیس
- ارائه پشتیبانی برای عیبیابی مقدماتی نشستهای سیتریکس، دسترسی ویپیان و مشکلات سختافزاری
- اجرای وظایف سیستمی زمانبندیشده و موردی مطابق با تعهدات سطح خدمات
- بهروزرسانی و مدیریت سامانه زمانبندی سازمانی در صورت نیاز
- تهیه مقالههای پایگاه دانش برای مستندسازی اطلاعات تازه کسبشده
شرایط لازم
- آمادگی برای کار حضوری پنج روز در هفته، از جمله تعطیلات
- تمایل به کار در شیفتهای چرخشی
- مهارتهای ارتباطی قوی از طریق تلفن، ایمیل و چت
- دانش مقدماتی و کاربردی مایکروسافت ورد، اکسل، اوتلوک و پاورپوینت
- دانش مقدماتی عیبیابی نشستهای سیتریکس، اتصال ویپیان و مشکلات سختافزاری
- تجربه استفاده از پروتکلهای انتقال افتیپی و اسافتیپی، از جمله مووآیتی و فایلزیلا
- فارغالتحصیل یک رشته مرتبط با فناوری اطلاعات
- داشتن حداقل یک سال تجربه در میز خدمت ترجیح داده میشود
مزایا
- محیط کاری که تنوع و شمول بخشی از فرهنگ شرکت است
- تعهد به حفظ محیط کاری منصفانه