
تقدم Atos خدمات التحول الرقمي وحلول التكنولوجيا للمؤسسات في مجالات الاستشارات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية وغيرها من القطاعات. ويشمل عملها الحوسبة السحابية والبنية التحتية، ومنصات الأعمال الرقمية، والاستشارات التقنية، والأمن السيبراني، وتجربة المستخدم، والتحول الرقمي للمؤسسات. كما تدعم الشركة فعاليات دولية كبرى بصفتها شريكًا رسميًا لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك بطولات UEFA ودورات الألعاب الأولمبية، مع مواصلة دفع الابتكار والاستدامة في مختلف خدماتها التقنية.
محلل دعم لدى Atos — العمل من الموقع في مدينة تاجويغ
تقديم دعم تقني من المستوى الأول للموظفين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لدى Atos. حل مشكلات التطبيقات والاتصال والأجهزة ونظام جدولة المؤسسات عبر الخدمات الرقمية للشركة.
الوصف
- معالجة استفسارات الموظفين الداخلية المتعلقة بتقنية المعلومات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة
- تسجيل تفاصيل الحوادث الأساسية وتوثيقها لتصعيدها إلى فريق الدعم من المستوى الثاني عند الحاجة
- إبقاء المستخدمين على اطلاع بتقدم المعالجة والرد باحترافية على المتصلين المستائين
- مساعدة المستخدمين في تطبيقات Microsoft Office الشائعة
- تقديم الدعم في استكشاف المشكلات الأساسية لجلسات Citrix والوصول عبر VPN ومشكلات الأجهزة
- تنفيذ مهام النظام المجدولة والمطلوبة عند الحاجة بما يتوافق مع التزامات مستويات الخدمة
- تحديث نظام جدولة المؤسسات وإدارته حسب الحاجة
- إعداد مقالات قاعدة المعرفة لتوثيق المعلومات المكتسبة حديثًا
المتطلبات
- الاستعداد للعمل من الموقع خمسة أيام أسبوعيًا، بما في ذلك أيام العطلات
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة
- مهارات تواصل قوية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- معرفة عملية أساسية ببرامج Microsoft Word وExcel وOutlook وPowerPoint
- معرفة أساسية باستكشاف مشكلات جلسات Citrix واتصال VPN ومشكلات الأجهزة وإصلاحها
- خبرة في استخدام بروتوكولات نقل الملفات FTP وSFTP، بما في ذلك MoveIT وFileZilla
- حاصل على شهادة في تخصص ذي صلة بتقنية المعلومات
- يُفضّل امتلاك خبرة لا تقل عن سنة في مكتب الخدمة
المزايا
- بيئة عمل تُعد فيها قيم التنوع والشمول جزءًا من ثقافة الشركة
- الالتزام بالحفاظ على بيئة عمل عادلة