Atos предоставляет услуги цифровой трансформации и технологические решения для организаций в таких сферах, как консалтинг, здравоохранение, логистика и другие отрасли. Компания работает с облачными технологиями и инфраструктурой, цифровыми бизнес-платформами, технологическим консалтингом, кибербезопасностью, пользовательским опытом и комплексной цифровой трансформацией предприятий. Кроме того, Atos поддерживает крупные международные мероприятия в качестве официального ИТ-партнёра, включая УЕФА и Олимпийские игры, одновременно развивая инновации и устойчивое развитие в рамках своих технологических услуг.
Специалист по поддержке в Atos — работа в офисе в городе Тагиг
Оказывайте IT-поддержку первой линии сотрудникам Atos по телефону, электронной почте и в чате. Решайте вопросы, связанные с приложениями, подключением, оборудованием и корпоративным планированием в цифровых сервисах компании.
Описание
- Обрабатывайте внутренние IT-запросы сотрудников по телефону, электронной почте и в чате, соблюдая установленные KPI
- Фиксируйте и документируйте основные сведения об инцидентах для передачи на вторую линию поддержки при необходимости
- Информируйте пользователей о ходе решения вопросов и профессионально взаимодействуйте с расстроенными заявителями
- Помогайте пользователям работать с распространёнными приложениями Microsoft Office
- Оказывайте базовую помощь в устранении неполадок с сессиями Citrix, VPN-доступом и оборудованием
- Выполняйте плановые и внеплановые системные задания в соответствии с обязательствами по уровню обслуживания
- При необходимости обновляйте систему корпоративного планирования и администрируйте её
- Разрабатывайте статьи для базы знаний, документируя новые сведения
Требования
- Готовность работать в офисе пять дней в неделю, включая праздничные дни
- Готовность работать по сменному графику
- Развитые навыки коммуникации по телефону, электронной почте и в чате
- Базовые рабочие знания Microsoft Word, Excel, Outlook и PowerPoint
- Базовые знания по устранению неполадок в сессиях Citrix, VPN-подключении и работе оборудования
- Опыт использования протоколов передачи FTP и SFTP, включая MoveIT и FileZilla
- Оконченное образование по специальности, связанной с IT
- Желателен опыт работы в службе поддержки от одного года
Преимущества
- Рабочая среда, в которой разнообразие и инклюзивность являются частью корпоративной культуры
- Стремление поддерживать справедливую рабочую среду