Atos
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Atosは、コンサルティング、ヘルスケア、物流などさまざまな業界の組織に、デジタルトランスフォーメーションサービスとテクノロジーソリューションを提供しています。クラウドとインフラストラクチャ、デジタルビジネスプラットフォーム、テクノロジーコンサルティング、サイバーセキュリティ、ユーザーエクスペリエンス、企業のデジタルトランスフォーメーションまで、幅広い分野に取り組んでいます。また、UEFAやオリンピックを含む主要な国際イベントを公式ITパートナーとして支援するとともに、テクノロジーサービス分野でイノベーションとサステナビリティを推進しています。

Atos サポートアナリスト—タギッグ市でのオンサイト勤務

Atosで電話、メール、チャットを通じて従業員に一次ITサポートを提供します。 会社のデジタルサービス全体にわたるアプリケーション、接続、ハードウェア、エンタープライズスケジューリングの問題を解決します。

仕事内容

  • 電話、メール、チャットで社内従業員のIT問い合わせに対応し、定められたKPIを達成する
  • 必要に応じて二次サポートへエスカレーションできるよう、インシデントの重要な詳細を記録・文書化する
  • ユーザーに進捗を伝え、不満を抱える利用者にもプロフェッショナルに対応する
  • 一般的なMicrosoft Officeアプリケーションの利用を支援する
  • Citrixセッション、VPNアクセス、ハードウェア問題の基本的なトラブルシューティングを支援する
  • サービスレベルの取り決めに沿って、定期およびオンデマンドのシステムジョブを実行する
  • 必要に応じてエンタープライズスケジューリングシステムを更新・管理する
  • 新たに得た情報を文書化するナレッジベース記事を作成する

応募要件

  • 祝日を含め、週5日のオンサイト勤務が可能であること
  • 交代制勤務に対応できること
  • 電話、メール、チャットでの優れたコミュニケーション能力
  • Microsoft Word、Excel、Outlook、PowerPointの基本的な操作知識
  • Citrixセッション、VPN接続、ハードウェア問題に関する基本的なトラブルシューティング知識
  • MoveITやFileZillaを含むFTPおよびSFTP転送プロトコルの使用経験
  • IT関連コースを卒業していること
  • サービスデスク経験1年以上があれば尚可

福利厚生

  • 多様性とインクルージョンが企業文化の一部となっている職場
  • 公平な労働環境の維持に取り組む姿勢