Atos サポートアナリスト—タギッグ市でのオンサイト勤務
Atosで電話、メール、チャットを通じて従業員に一次ITサポートを提供します。 会社のデジタルサービス全体にわたるアプリケーション、接続、ハードウェア、エンタープライズスケジューリングの問題を解決します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで社内従業員のIT問い合わせに対応し、定められたKPIを達成する
- 必要に応じて二次サポートへエスカレーションできるよう、インシデントの重要な詳細を記録・文書化する
- ユーザーに進捗を伝え、不満を抱える利用者にもプロフェッショナルに対応する
- 一般的なMicrosoft Officeアプリケーションの利用を支援する
- Citrixセッション、VPNアクセス、ハードウェア問題の基本的なトラブルシューティングを支援する
- サービスレベルの取り決めに沿って、定期およびオンデマンドのシステムジョブを実行する
- 必要に応じてエンタープライズスケジューリングシステムを更新・管理する
- 新たに得た情報を文書化するナレッジベース記事を作成する
応募要件
- 祝日を含め、週5日のオンサイト勤務が可能であること
- 交代制勤務に対応できること
- 電話、メール、チャットでの優れたコミュニケーション能力
- Microsoft Word、Excel、Outlook、PowerPointの基本的な操作知識
- Citrixセッション、VPN接続、ハードウェア問題に関する基本的なトラブルシューティング知識
- MoveITやFileZillaを含むFTPおよびSFTP転送プロトコルの使用経験
- IT関連コースを卒業していること
- サービスデスク経験1年以上があれば尚可
福利厚生
- 多様性とインクルージョンが企業文化の一部となっている職場
- 公平な労働環境の維持に取り組む姿勢
