Atos pruža usluge digitalne transformacije i tehnološka rješenja za organizacije u području savjetovanja, zdravstva, logistike i drugih industrija. Njegov rad obuhvaća oblak i infrastrukturu, digitalne poslovne platforme, tehnološko savjetovanje, kibernetičku sigurnost, korisničko iskustvo i digitalnu transformaciju poduzeća. Tvrtka također podržava velika međunarodna događanja kao službeni IT partner, uključujući UEFA-u i Olimpijske igre, dok u svojim tehnološkim uslugama promiče inovacije i održivost.
Analitičar korisničke podrške u Atosu — rad na lokaciji u gradu Taguig
Pružajte korisnicima prvu razinu IT podrške u Atosu putem telefona, e-pošte i chata. Rješavajte probleme s aplikacijama, povezivošću, hardverom i poslovnim raspoređivanjem u digitalnim uslugama tvrtke.
Opis
- Rješavajte interne IT upite zaposlenika telefonom, e-poštom i chatom uz ispunjavanje utvrđenih KPI-jeva
- Prikupljajte i dokumentirajte ključne podatke o incidentima radi prosljeđivanja podršci druge razine kada je potrebno
- Obavještavajte korisnike o napretku i profesionalno odgovarajte frustriranim pozivateljima
- Pomažite korisnicima u radu s uobičajenim aplikacijama Microsoft Officea
- Pružajte osnovnu dijagnostiku sesija Citrix, pristupa putem VPN-a i problema s hardverom
- Izvršavajte planirane i ad hoc sistemske zadatke u skladu s obvezama na razini usluge
- Prema potrebi ažurirajte i administrirajte sustav poslovnog raspoređivanja
- Izrađujte članke baze znanja za dokumentiranje novostečenih informacija
Zahtjevi
- Dostupnost za rad na lokaciji pet dana tjedno, uključujući blagdane
- Spremnost na rad u rotirajućim smjenama
- Izražene komunikacijske vještine putem telefona, e-pošte i chata
- Osnovno radno znanje programa Microsoft Word, Excel, Outlook i PowerPoint
- Osnovno znanje dijagnostike sesija Citrix, VPN povezivosti i problema s hardverom
- Iskustvo s protokolima prijenosa FTP i SFTP, uključujući MoveIT i FileZilla
- Završen studij ili program iz područja povezanog s IT-jem
- Poželjno je najmanje godinu dana iskustva u servisnom centru
Pogodnosti
- Radno mjesto na kojem su raznolikost i uključivost dio korporativne kulture
- Predanost održavanju pravednog radnog okruženja