Atos предоставя услуги за дигитална трансформация и технологични решения за организации в областта на консултирането, здравеопазването, логистиката и други индустрии. Дейността му обхваща облачни услуги и инфраструктура, дигитални бизнес платформи, технологично консултиране, киберсигурност, потребителско изживяване и корпоративна дигитална трансформация. Компанията също така подкрепя големи международни събития като официален ИТ партньор, включително UEFA и Олимпийските игри, като същевременно насърчава иновациите и устойчивостта в своите технологични услуги.
Анализатор по поддръжката в Atos — работа на място в град Тагиг
Предоставяйте първоначална IT поддръжка на служителите на Atos по телефон, имейл и чат. Решавайте проблеми с приложения, свързаност, хардуер и корпоративно планиране в рамките на цифровите услуги на компанията.
Описание
- Обработвайте вътрешни IT запитвания от служители по телефон, имейл и чат, като спазвате установените KPI
- Събирайте и документирайте основните данни за инцидентите за ескалация към поддръжката от второ ниво при необходимост
- Информирайте потребителите за напредъка и отговаряйте професионално на недоволни обаждащи се
- Помагайте на потребителите с обичайните приложения на Microsoft Office
- Извършвайте основно отстраняване на неизправности при Citrix сесии, VPN достъп и хардуерни проблеми
- Изпълнявайте планирани и заявени системни задачи в съответствие с ангажиментите за ниво на обслужване
- Актуализирайте и администрирайте системата за корпоративно планиране при необходимост
- Разработвайте статии за базата знания, за да документирате новопридобита информация
Изисквания
- Възможност за работа на място пет дни седмично, включително по празници
- Готовност за работа на ротационни смени
- Отлични комуникационни умения по телефон, имейл и чат
- Основни работни познания по Microsoft Word, Excel, Outlook и PowerPoint
- Основни познания за отстраняване на неизправности при Citrix сесии, VPN свързаност и хардуерни проблеми
- Опит с протоколите за пренос FTP и SFTP, включително MoveIT и FileZilla
- Завършено образование в IT специалност
- Предишен опит от поне една година в сервизно бюро е предимство
Придобивки
- Работна среда, в която разнообразието и приобщаването са част от фирмената култура
- Ангажимент за поддържане на справедлива работна среда