Atos
Atos
Atos fournit des services de transformation numérique et des solutions technologiques aux organisations des secteurs du conseil, de la santé, de la logistique et d’autres industries. Ses activités couvrent le cloud et les infrastructures, les plateformes numériques pour les entreprises, le conseil technologique, la cybersécurité, l’expérience utilisateur et la transformation numérique des entreprises. L’entreprise soutient également de grands événements internationaux en tant que partenaire informatique officiel, notamment l’UEFA et les Jeux olympiques, tout en favorisant l’innovation et la durabilité dans ses services technologiques.

Analyste support chez Atos — sur site à Taguig City

Fournir un support informatique de premier niveau aux employés par téléphone, e-mail et chat chez Atos. Résoudre les problèmes liés aux applications, à la connectivité, au matériel et à la planification d’entreprise dans les services numériques de la société.

Description

  • Traiter les demandes informatiques internes des employés par téléphone, e-mail et chat tout en respectant les indicateurs clés de performance établis
  • Recueillir et documenter les informations essentielles sur les incidents afin de les transmettre au support de deuxième niveau si nécessaire
  • Tenir les utilisateurs informés de l’avancement et répondre de manière professionnelle aux appelants frustrés
  • Aider les utilisateurs avec les applications courantes de Microsoft Office
  • Fournir un dépannage de base pour les sessions Citrix, l’accès VPN et les problèmes matériels
  • Exécuter les tâches système planifiées et à la demande conformément aux engagements de niveau de service
  • Mettre à jour et administrer le système de planification d’entreprise selon les besoins
  • Rédiger des articles pour la base de connaissances afin de documenter les informations nouvellement acquises

Exigences

  • Être disponible pour travailler sur site cinq jours par semaine, y compris les jours fériés
  • Être disposé à travailler en horaires décalés
  • Solides compétences en communication par téléphone, e-mail et chat
  • Connaissances pratiques de base de Microsoft Word, Excel, Outlook et PowerPoint
  • Connaissances de base en dépannage des sessions Citrix, de la connectivité VPN et du matériel
  • Expérience des protocoles de transfert FTP et SFTP, notamment MoveIT et FileZilla
  • Diplôme dans une filière liée à l’informatique
  • Au moins un an d’expérience en centre de services est souhaité

Avantages

  • Un environnement de travail où la diversité et l’inclusion font partie de la culture de l’entreprise
  • Engagement à maintenir un environnement de travail équitable

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