Atos biedt diensten voor digitale transformatie en technologische oplossingen aan organisaties in onder meer de adviessector, gezondheidszorg en logistiek. De activiteiten omvatten cloud- en infrastructuurdiensten, digitale bedrijfsplatforms, technologieadvies, cybersecurity, gebruikerservaring en digitale transformatie voor ondernemingen. Daarnaast ondersteunt het bedrijf als officiële IT-partner grote internationale evenementen, waaronder UEFA-evenementen en de Olympische Spelen, en stimuleert het innovatie en duurzaamheid binnen zijn technologische dienstverlening.
Supportanalist bij Atos – op locatie in Taguig City
Bied eerstelijns IT-ondersteuning aan medewerkers via telefoon, e-mail en chat bij Atos. Los problemen op met applicaties, connectiviteit, hardware en de planning van bedrijfssystemen binnen de digitale diensten van het bedrijf.
Beschrijving
- Behandel interne IT-vragen van medewerkers via telefoon, e-mail en chat en voldoe daarbij aan de vastgestelde KPI's
- Leg essentiële incidentgegevens vast en documenteer deze voor escalatie naar tweedelijnsondersteuning wanneer dat nodig is
- Houd gebruikers op de hoogte van de voortgang en reageer professioneel op gefrustreerde bellers
- Ondersteun gebruikers bij veelgebruikte Microsoft Office-toepassingen
- Bied basisondersteuning bij het oplossen van problemen met Citrix-sessies, VPN-toegang en hardware
- Voer geplande en op aanvraag ingediende systeemtaken uit volgens de servicelevelverplichtingen
- Werk het Enterprise Scheduling System bij en beheer het waar nodig
- Ontwikkel kennisbankartikelen om nieuw opgedane informatie te documenteren
Vereisten
- Beschikbaar om vijf dagen per week op locatie te werken, inclusief feestdagen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Sterke communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail en chat
- Basiskennis van Microsoft Word, Excel, Outlook en PowerPoint
- Basiskennis van probleemoplossing voor Citrix-sessies, VPN-connectiviteit en hardwareproblemen
- Ervaring met FTP- en SFTP-overdrachtsprotocollen, waaronder MoveIT en FileZilla
- Een IT-gerelateerde opleiding afgerond
- Minimaal één jaar ervaring met een servicedesk is gewenst
Voordelen
- Een werkplek waar diversiteit en inclusie deel uitmaken van de bedrijfscultuur
- Inzet voor het behouden van een eerlijke werkomgeving