Atos zagotavlja storitve digitalne preobrazbe in tehnološke rešitve za organizacije na področju svetovanja, zdravstva, logistike in drugih panog. Njegovo delo vključuje oblak in infrastrukturo, digitalne poslovne platforme, tehnološko svetovanje, kibernetsko varnost, uporabniško izkušnjo in digitalno preobrazbo podjetij. Podjetje podpira tudi velike mednarodne dogodke kot uradni informacijski partner, med drugim UEFA in olimpijske igre, ter v svojih tehnoloških storitvah spodbuja inovacije in trajnost.
Analitik podpore pri Atosu — delo na lokaciji v mestu Taguig
Zagotavljajte prvostopenjsko IT-podporo zaposlenim v podjetju Atos po telefonu, e-pošti in klepetu. Rešujte težave z aplikacijami, povezljivostjo, strojno opremo in poslovnim razporejanjem v digitalnih storitvah podjetja.
Opis
- Obravnavajte interna IT-vprašanja zaposlenih po telefonu, e-pošti in klepetu ter dosegajte določene ključne kazalnike uspešnosti
- Zbirajte in dokumentirajte bistvene podatke o incidentih za po potrebišnjo eskalacijo na podporo druge ravni
- Uporabnike obveščajte o napredku in se strokovno odzivajte na razočarane klicatelje
- Uporabnikom pomagajte pri običajnih aplikacijah Microsoft Office
- Zagotavljajte osnovno odpravljanje težav s sejami Citrix, dostopom VPN in strojno opremo
- Izvajajte načrtovana in naročena sistemska opravila v skladu z zavezami glede ravni storitev
- Po potrebi posodabljajte in upravljajte sistem poslovnega razporejanja
- Pripravljajte članke zbirke znanja za dokumentiranje na novo pridobljenih informacij
Zahteve
- Na voljo morate biti za delo na lokaciji pet dni na teden, tudi ob praznikih
- Pripravljenost na delo v izmenah po rotacijskem urniku
- Odlične komunikacijske sposobnosti po telefonu, e-pošti in klepetu
- Osnovno delovno znanje programov Microsoft Word, Excel, Outlook in PowerPoint
- Osnovno znanje odpravljanja težav s sejami Citrix, povezljivostjo VPN in strojno opremo
- Izkušnje s prenosnima protokoloma FTP in SFTP, vključno z orodjema MoveIT in FileZilla
- Zaključena izobrazba s področja IT
- Zaželene so vsaj enoletne izkušnje z delom v servisnem centru
Ugodnosti
- Delovno okolje, kjer sta raznolikost in vključenost del korporativne kulture
- Zavezanost ohranjanju pravičnega delovnega okolja