Atos poskytuje služby digitálnej transformácie a technologické riešenia pre organizácie v oblasti poradenstva, zdravotníctva, logistiky a ďalších odvetví. Jeho činnosť zahŕňa cloudové a infraštruktúrne služby, digitálne obchodné platformy, technologické poradenstvo, kybernetickú bezpečnosť, používateľskú skúsenosť a podnikovú digitálnu transformáciu. Spoločnosť zároveň podporuje významné medzinárodné podujatia ako oficiálny IT partner vrátane UEFA a olympijských hier a zároveň podporuje inovácie a udržateľnosť vo svojich technologických službách.
Analytik podpory v spoločnosti Atos — práca na pracovisku v meste Taguig
Poskytujte prvotnú IT podporu zamestnancom spoločnosti Atos telefonicky, e-mailom a cez chat. Riešte problémy s aplikáciami, pripojením, hardvérom a podnikovým plánovaním v rámci digitálnych služieb spoločnosti.
Popis
- Riešte interné IT otázky zamestnancov telefonicky, e-mailom a cez chat pri dodržiavaní stanovených KPI
- Zaznamenávajte a dokumentujte podstatné údaje o incidentoch na prípadné postúpenie podpore druhej úrovne
- Informujte používateľov o priebehu riešenia a profesionálne reagujte na frustrovaných volajúcich
- Pomáhajte používateľom s bežnými aplikáciami Microsoft Office
- Poskytujte základnú diagnostiku relácií Citrix, prístupu cez VPN a problémov s hardvérom
- Vykonávajte plánované aj operatívne systémové úlohy v súlade so záväzkami vyplývajúcimi z úrovne poskytovaných služieb
- Podľa potreby aktualizujte a spravujte systém podnikového plánovania
- Vytvárajte články znalostnej databázy na dokumentovanie novozískaných informácií
Požiadavky
- Možnosť pracovať päť dní v týždni na pracovisku vrátane sviatkov
- Ochota pracovať na zmeny podľa rotujúceho rozvrhu
- Vynikajúce komunikačné schopnosti pri telefonickej, e-mailovej a chatovej komunikácii
- Základná pracovná znalosť aplikácií Microsoft Word, Excel, Outlook a PowerPoint
- Základné znalosti diagnostiky relácií Citrix, pripojenia cez VPN a problémov s hardvérom
- Skúsenosti s protokolmi prenosu FTP a SFTP vrátane nástrojov MoveIT a FileZilla
- Ukončené vzdelanie v odbore súvisiacom s IT
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok skúseností v servisnom centre
Benefity
- Pracovisko, kde sú rozmanitosť a inklúzia súčasťou firemnej kultúry
- Záväzok udržiavať spravodlivé pracovné prostredie