Atos надає послуги цифрової трансформації та технологічні рішення для організацій у таких сферах, як консалтинг, охорона здоров’я, логістика та інші галузі. Компанія працює з хмарними технологіями й інфраструктурою, цифровими бізнес-платформами, технологічним консалтингом, кібербезпекою, користувацьким досвідом і комплексною цифровою трансформацією підприємств. Крім того, Atos підтримує великі міжнародні заходи як офіційний ІТ-партнер, зокрема УЄФА та Олімпійські ігри, одночасно розвиваючи інновації та сталий розвиток у межах своїх технологічних послуг.
Спеціаліст із підтримки в Atos — робота в офісі в місті Тагіг
Надавайте працівникам Atos IT-підтримку першої лінії телефоном, електронною поштою та в чаті. Вирішуйте питання, пов’язані із застосунками, підключенням, обладнанням і корпоративним плануванням у цифрових сервісах компанії.
Опис
- Опрацьовуйте внутрішні IT-запити працівників телефоном, електронною поштою та в чаті, дотримуючись установлених KPI
- Фіксуйте й документуйте основні відомості про інциденти для передавання на другу лінію підтримки за потреби
- Інформуйте користувачів про перебіг вирішення питань і професійно взаємодійте з роздратованими заявниками
- Допомагайте користувачам працювати зі стандартними застосунками Microsoft Office
- Надавайте базову допомогу в усуненні несправностей сеансів Citrix, VPN-доступу та обладнання
- Виконуйте планові й позапланові системні завдання відповідно до зобов’язань щодо рівня обслуговування
- За потреби оновлюйте систему корпоративного планування та адмініструйте її
- Розробляйте статті для бази знань, документуючи нові відомості
Вимоги
- Готовність працювати в офісі п’ять днів на тиждень, включно зі святковими днями
- Готовність працювати за змінним графіком
- Сильні комунікативні навички телефоном, електронною поштою та в чаті
- Базові робочі знання Microsoft Word, Excel, Outlook і PowerPoint
- Базові знання з усунення несправностей сеансів Citrix, VPN-підключення та обладнання
- Досвід використання протоколів передавання FTP і SFTP, зокрема MoveIT і FileZilla
- Закінчена освіта за спеціальністю, пов’язаною з IT
- Бажаний щонайменше один рік досвіду роботи в службі підтримки
Переваги
- Робоче середовище, у якому різноманіття та інклюзивність є частиною корпоративної культури
- Прагнення підтримувати справедливе робоче середовище