Atos는 컨설팅, 헬스케어, 물류 등 다양한 산업 분야의 조직에 디지털 전환 서비스와 기술 솔루션을 제공합니다. 클라우드 및 인프라, 디지털 비즈니스 플랫폼, 기술 컨설팅, 사이버 보안, 사용자 경험, 기업 디지털 전환 등 폭넓은 영역에서 사업을 전개하고 있습니다. 또한 UEFA와 올림픽을 비롯한 주요 국제 행사를 공식 IT 파트너로 지원하며, 기술 서비스 분야의 혁신과 지속 가능성을 함께 발전시키고 있습니다.
Atos 지원 분석가—타기그시 현장 근무
Atos에서 전화, 이메일, 채팅을 통해 직원에게 1차 IT 지원을 제공합니다. 회사 디지털 서비스 전반의 애플리케이션, 연결, 하드웨어 및 엔터프라이즈 일정 관리 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅으로 내부 직원의 IT 문의를 처리하고 정해진 KPI를 충족합니다
- 필요한 경우 2차 지원으로 에스컬레이션할 수 있도록 주요 인시던트 세부 정보를 기록하고 문서화합니다
- 사용자에게 진행 상황을 알리고 불만을 제기하는 발신자에게도 전문적으로 대응합니다
- 일반적인 Microsoft Office 애플리케이션 사용을 지원합니다
- Citrix 세션, VPN 액세스 및 하드웨어 문제에 대한 기본 문제 해결을 지원합니다
- 서비스 수준 약정에 따라 예약 및 온디맨드 시스템 작업을 실행합니다
- 필요에 따라 엔터프라이즈 일정 관리 시스템을 업데이트하고 관리합니다
- 새롭게 습득한 정보를 문서화하는 지식 기반 문서를 작성합니다
지원 자격
- 공휴일을 포함해 주 5일 현장 근무가 가능합니다
- 교대 근무가 가능합니다
- 전화, 이메일, 채팅을 통한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- Microsoft Word, Excel, Outlook 및 PowerPoint에 대한 기본적인 실무 지식
- Citrix 세션, VPN 연결 및 하드웨어 문제에 대한 기본 문제 해결 지식
- MoveIT 및 FileZilla를 포함한 FTP 및 SFTP 전송 프로토콜 사용 경험
- IT 관련 과정을 졸업했습니다
- 서비스 데스크 경력 1년 이상 보유자를 우대합니다
복리후생
- 다양성과 포용성이 기업 문화의 일부인 근무 환경
- 공정한 근무 환경을 유지하기 위한 노력