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Fresh Prints
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11 – 50 Mitarbeitende
B2CE-CommerceEinzelhandel
Fresh Prints ist ein Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, das sich auf individuell gestaltete College-Merchandise-Artikel spezialisiert hat. Das Online-Angebot umfasst personalisierte Hoodies, T-Shirts, Pullover und Jogginghosen für Studierende, Burschenschaften, Schwesternschaften und andere Hochschulorganisationen. Kundinnen und Kunden können das Fresh Prints-Designtool nutzen oder Inspirationen hochladen, um Kleidung passend zu ihrer Gruppe zu gestalten. Das Unternehmen hat seinen Sitz in New York City und stärkt seine Hochschulgemeinschaft über soziale Medien, einen interaktiven Blog und Möglichkeiten als Campus-Manager für Studierende.
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Shopify-Supportberater – Remote auf den Philippinen

Unterstütze Händler bei der Nutzung der E-Commerce-Plattform von Intelligems zur Gewinnoptimierung. Analysiere Probleme, betreue Kundengespräche und leiste Unterstützung per E-Mail, Slack und Chat.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischE-Commerce
SQLTableau

Beschreibung

  • Beantworte Kundenfragen schnell und in hoher Qualität
  • Untersuche technische Probleme, ermittle deren Ursachen und löse oder eskaliere sie
  • Baue umfassende Produktkenntnisse auf, um effizient genaue Antworten zu geben
  • Bearbeite gleichzeitig 20–30 aktive Kundengespräche
  • Verfolge Rückfragen und führe Tickets durch zeitnahe Lösungen zum Abschluss
  • Arbeite bei komplexen oder eskalierten Fällen mit internen Teams zusammen
  • Erkenne wiederkehrende Supportmuster und teile Erkenntnisse mit den Teams für Produkt, Technologie und Operations
  • Stärke das interne Wissen durch Beiträge zu Dokumentation und Schulungen
  • Berichte an die Leitung für Support und Implementierung
  • Unterstütze Kunden täglich per E-Mail, Slack und Chat

Anforderungen

  • Nachweisbare Erfahrung im Händlersupport oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie analytische Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Einfallsreichtum und die echte Fähigkeit, Kunden zu helfen
  • Anpassungsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Aufgaben und wechselnden Prioritäten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Multitasking, Organisation und Zeitmanagement
  • Erfahrung im E-Commerce, mit SaaS oder im Bereich Analytics ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Tableau, Looker, SQL oder Business-Intelligence-Tools ist wünschenswert
  • Bereitschaft, am Wochenende Kundensupport zu leisten

Zusatzleistungen

  • Gehalt und Beteiligungspakete
  • Flexible Urlaubsregelung und bezahlte freie Tage
  • Vollständig remote möglich

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