Ang Fresh Prints ay isang retail at eCommerce na kompanya na nakatuon sa custom na merchandise para sa mga kolehiyo. Kabilang sa online na alok nito ang mga personalized na hoodie, kamiseta, sweater, at sweatpants para sa mga estudyante sa kolehiyo, fraternity, sorority, at iba pang organisasyon sa campus. Maaaring gamitin ng mga customer ang design tool ng Fresh Prints o mag-upload ng inspirasyon upang lumikha ng damit na angkop sa kanilang grupo. Nakabase sa New York City, binubuo ng kompanya ang collegiate community nito sa pamamagitan ng social media, interactive na blog, at mga oportunidad bilang campus manager para sa mga estudyante.
Tagapayo sa Suporta ng Shopify - Remote sa Pilipinas
Sumuporta sa mga merchant na gumagamit ng platformang Intelligems para sa pag-optimize ng kita sa e-commerce. Suriin ang mga isyu, pamahalaan ang mga pag-uusap sa customer, at magbigay ng tulong sa pamamagitan ng email, Slack, at chat.
Paglalarawan
- Magbigay ng maagap at de-kalidad na mga tugon sa mga tanong ng customer
- Siyasatin ang mga teknikal na problema, tukuyin ang ugat ng mga ito, at lutasin o i-escalate ang mga ito
- Bumuo ng malalim na kaalaman sa produkto upang makapagbigay ng tumpak na sagot nang mahusay
- Pangasiwaan ang 20–30 aktibong pag-uusap sa customer nang sabay-sabay
- Subaybayan ang mga follow-up at itulak ang mga ticket hanggang sa maagap na malutas
- Makipagtulungan sa mga internal na team sa mga kumplikado o naka-escalate na kaso
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na pattern sa suporta at iparating ang mga insight sa mga team ng produkto, teknolohiya, at operasyon
- Palakasin ang panloob na kaalaman sa pamamagitan ng mga ambag sa dokumentasyon at pagsasanay
- Mag-ulat sa Support & Implementation Manager
- Tumulong sa mga customer araw-araw sa pamamagitan ng email, Slack, at chat
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa suporta sa merchant o katulad na tungkuling direktang humaharap sa customer
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon at analitikal na paglutas ng problema
- Maparaan at tunay na may kakayahang tumulong sa mga customer
- May kakayahang umangkop sa paghawak ng iba't ibang responsibilidad at nagbabagong prayoridad
- Mahusay sa maraming gawain, pag-oorganisa, at pamamahala ng oras
- Isang bentahe ang karanasan sa e-commerce, SaaS, o analytics
- Isang bentahe ang praktikal na kaalaman sa Tableau, Looker, SQL, o mga business intelligence tool
- Handang magbigay ng suporta sa customer tuwing weekend
Mga Benepisyo
- Mga package ng kompensasyon na may suweldo at equity
- Flexible na patakaran sa bakasyon at bayad na time off
- Ganap na remote na setup sa trabaho