Fresh Prints е компания за търговия на дребно и електронна търговия, специализирана в персонализирани стоки с университетска тематика. Онлайн предложението ѝ включва персонализирани суитшърти с качулка, тениски, пуловери и спортни панталони за студенти, братства, сестринства и други университетски организации. Клиентите могат да използват инструмента за дизайн на Fresh Prints или да качат вдъхновение, за да създадат облекло, съобразено с тяхната група. Компанията е базирана в Ню Йорк и изгражда университетската си общност чрез социални мрежи, интерактивен блог и възможности за студенти да бъдат представители в кампусите.
Консултант за поддръжка на Shopify – дистанционна работа от Филипините
Подпомагайте търговци, които използват платформата Intelligems за оптимизиране на печалбата от електронна търговия. Диагностицирайте проблеми, управлявайте комуникацията с клиенти и оказвайте съдействие по имейл, Slack и чат.
Описание
- Предоставяне на бързи и качествени отговори на въпросите на клиентите
- Проучване на технически проблеми, установяване на първопричините и разрешаването им или ескалирането им
- Изграждане на задълбочени познания за продукта за ефективно предоставяне на точни отговори
- Едновременно управление на 20 – 30 активни разговора с клиенти
- Проследяване на последващи действия и своевременно придвижване на тикетите до разрешаване
- Партниране с вътрешни екипи по сложни или ескалирани случаи
- Разпознаване на повтарящи се модели в поддръжката и споделяне на изводи с екипите по продукта, технологиите и операциите
- Подобряване на вътрешните знания чрез документация и принос към обученията
- Докладване на мениджъра по поддръжка и внедряване
- Ежедневно съдействие на клиентите по имейл, Slack и чат
Изисквания
- Доказан опит в поддръжка на търговци или сходна роля, свързана с клиенти
- Отлични комуникационни умения и аналитични способности за решаване на проблеми
- Находчивост и искрена способност да помагате на клиентите
- Адаптивност при изпълнение на разнообразни отговорности и променящи се приоритети
- Ефективни умения за работа по множество задачи, организация и управление на времето
- Опитът в електронна търговия, SaaS или анализи е предимство
- Работните познания по Tableau, Looker, SQL или инструменти за бизнес интелигентност са предимство
- Възможност за предоставяне на клиентска поддръжка през уикендите
Придобивки
- Пакети за възнаграждение със заплата и дялово участие
- Гъвкава политика за отпуски и платен отпуск
- Напълно дистанционна работна среда