Fresh Prints
Fresh Prints
11 – 50 员工
B2C电子商务零售
Fresh Prints 是一家专注于定制大学校园周边商品的零售和电子商务公司。其在线产品包括为大学生、兄弟会、姐妹会及其他校园组织提供的个性化连帽衫、T恤、毛衣和运动裤。客户可以使用 Fresh Prints 的设计工具,或上传灵感图片,为自己的团体定制服装。公司总部位于纽约市,并通过社交媒体、互动博客以及面向学生的校园经理机会,持续建设大学校园社区。

Shopify 客户支持顾问——菲律宾远程办公

支持使用 Intelligems 电商利润优化平台的商家。诊断问题、管理客户沟通,并通过电子邮件、Slack 和聊天提供帮助。

描述

  • 及时、高质量地回复客户问题
  • 调查技术问题,确定根本原因,并解决问题或进行升级处理
  • 深入掌握产品知识,以高效提供准确答案
  • 同时处理 20–30 个活跃的客户对话
  • 跟进后续事项,及时推动工单解决
  • 与内部团队合作处理复杂或升级的案例
  • 发现反复出现的支持模式,并将洞察传达给产品、技术和运营团队
  • 通过文档编写和培训贡献,强化内部知识体系
  • 向支持与实施经理汇报
  • 每天通过电子邮件、Slack 和聊天为客户提供帮助

任职要求

  • 具备商家支持或类似客户服务岗位的实际经验
  • 具备出色的沟通能力和分析性解决问题能力
  • 善于灵活应变,并真诚地帮助客户
  • 能够适应多样化的职责和不断变化的优先事项
  • 具备有效的多任务处理、组织和时间管理能力
  • 拥有电商、SaaS 或分析领域背景者优先
  • 熟悉 Tableau、Looker、SQL 或商业智能工具者优先
  • 能够提供周末客户支持

福利待遇

  • 薪资和股权薪酬方案
  • 灵活的休假政策和带薪休假
  • 完全远程的工作安排