Shopify 客户支持顾问——菲律宾远程办公
支持使用 Intelligems 电商利润优化平台的商家。诊断问题、管理客户沟通,并通过电子邮件、Slack 和聊天提供帮助。
描述
- 及时、高质量地回复客户问题
- 调查技术问题,确定根本原因,并解决问题或进行升级处理
- 深入掌握产品知识,以高效提供准确答案
- 同时处理 20–30 个活跃的客户对话
- 跟进后续事项,及时推动工单解决
- 与内部团队合作处理复杂或升级的案例
- 发现反复出现的支持模式,并将洞察传达给产品、技术和运营团队
- 通过文档编写和培训贡献,强化内部知识体系
- 向支持与实施经理汇报
- 每天通过电子邮件、Slack 和聊天为客户提供帮助
任职要求
- 具备商家支持或类似客户服务岗位的实际经验
- 具备出色的沟通能力和分析性解决问题能力
- 善于灵活应变,并真诚地帮助客户
- 能够适应多样化的职责和不断变化的优先事项
- 具备有效的多任务处理、组织和时间管理能力
- 拥有电商、SaaS 或分析领域背景者优先
- 熟悉 Tableau、Looker、SQL 或商业智能工具者优先
- 能够提供周末客户支持
福利待遇
- 薪资和股权薪酬方案
- 灵活的休假政策和带薪休假
- 完全远程的工作安排
