Fresh Prints היא חברת קמעונאות ומסחר אלקטרוני המתמקדת במוצרים קולגיאליים בהתאמה אישית. ההיצע המקוון שלה כולל קפוצ'ונים, חולצות, סוודרים ומכנסי טרנינג מותאמים אישית לסטודנטים, לאחוות סטודנטים, לאחוות נשים ולארגונים נוספים בקמפוסים. הלקוחות יכולים להשתמש בכלי העיצוב של Fresh Prints או להעלות תמונות השראה כדי ליצור ביגוד המותאם לקבוצה שלהם. החברה ממוקמת בעיר ניו יורק ובונה את הקהילה הקולגיאלית שלה באמצעות רשתות חברתיות, בלוג אינטראקטיבי והזדמנויות לסטודנטים לשמש כמנהלי קמפוס.
יועץ תמיכה ב-Shopify - עבודה מרחוק מהפיליפינים
תמיכה בסוחרים המשתמשים בפלטפורמה של Intelligems לאופטימיזציה של רווחי מסחר אלקטרוני. אבחון בעיות, ניהול שיחות עם לקוחות ומתן סיוע בדוא״ל, ב-Slack ובצ׳אט.
תיאור
- מתן מענה מהיר ואיכותי לשאלות של לקוחות
- חקירת בעיות טכניות, זיהוי גורמי השורש שלהן ופתרונן או העברתן להסלמה
- בניית ידע מעמיק במוצר כדי לספק תשובות מדויקות ביעילות
- ניהול 20–30 שיחות פעילות עם לקוחות במקביל
- מעקב אחר המשך טיפול וקידום פניות לפתרון בזמן
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים במקרים מורכבים או מוסלמים
- זיהוי דפוסי תמיכה חוזרים ושיתוף תובנות עם צוותי המוצר, הטכנולוגיה והתפעול
- חיזוק הידע הפנימי באמצעות תרומה לתיעוד ולהדרכות
- דיווח למנהל התמיכה וההטמעה
- סיוע יומיומי ללקוחות באמצעות דוא״ל, Slack וצ׳אט
דרישות
- ניסיון מוכח בתמיכה בסוחרים או בתפקיד דומה מול לקוחות
- יכולות תקשורת חזקות ויכולת אנליטית לפתרון בעיות
- תושייה ויכולת אמיתית לסייע ללקוחות
- יכולת הסתגלות בהתמודדות עם תחומי אחריות מגוונים וסדרי עדיפויות משתנים
- מיומנויות יעילות בריבוי משימות, ארגון וניהול זמן
- רקע במסחר אלקטרוני, SaaS או אנליטיקה מהווה יתרון
- היכרות מעשית עם Tableau, Looker, SQL או כלי בינה עסקית מהווה יתרון
- זמינות לספק תמיכה ללקוחות בסופי שבוע
הטבות
- חבילות תגמול הכוללות שכר והון מניות
- מדיניות חופשות גמישה וחופשה בתשלום
- מתכונת עבודה מרחוק לחלוטין