Fresh Prints ialah syarikat runcit dan e-dagang yang memberi tumpuan kepada barangan kolej tersuai. Tawaran dalam taliannya merangkumi hoodie, baju, sweater dan seluar sukan diperibadikan untuk pelajar kolej, persaudaraan lelaki, persaudaraan wanita serta organisasi kampus lain. Pelanggan boleh menggunakan alat reka bentuk Fresh Prints atau memuat naik inspirasi untuk menghasilkan pakaian yang disesuaikan dengan kumpulan mereka. Berpangkalan di New York City, syarikat ini membina komuniti kolejnya melalui media sosial, blog interaktif dan peluang sebagai pengurus kampus untuk pelajar.
Penasihat Dukungan Shopify - Kerja Jarak Jauh di Filipina
Mendukung pedagang yang menggunakan platform optimasi laba e-commerce Intelligems. Mendiagnosis masalah, mengelola percakapan dengan pelanggan, dan memberikan bantuan melalui email, Slack, serta chat.
Deskripsi
- Memberikan respons yang cepat dan berkualitas tinggi terhadap pertanyaan pelanggan
- Menyelidiki masalah teknis, menentukan akar penyebab, lalu menyelesaikan atau meneruskannya
- Membangun pengetahuan produk yang mendalam untuk memberikan jawaban akurat secara efisien
- Menangani 20–30 percakapan pelanggan aktif secara bersamaan
- Melacak tindak lanjut dan mendorong tiket hingga terselesaikan tepat waktu
- Bermitra dengan tim internal dalam kasus yang kompleks atau perlu dieskalasikan
- Mengidentifikasi pola dukungan yang berulang dan menyampaikan wawasan kepada tim produk, teknologi, dan operasional
- Memperkuat pengetahuan internal melalui kontribusi dokumentasi dan pelatihan
- Melapor kepada Manajer Dukungan & Implementasi
- Membantu pelanggan setiap hari melalui email, Slack, dan chat
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam dukungan pedagang atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah analitis yang kuat
- Memiliki daya upaya serta kemampuan tulus untuk membantu pelanggan
- Mampu beradaptasi saat menangani tanggung jawab yang beragam dan prioritas yang berubah
- Memiliki kemampuan multitugas, organisasi, dan manajemen waktu yang efektif
- Latar belakang dalam e-commerce, SaaS, atau analitik menjadi nilai tambah
- Pemahaman kerja tentang Tableau, Looker, SQL, atau alat intelijen bisnis menjadi nilai tambah
- Bersedia memberikan dukungan pelanggan pada akhir pekan
Tunjangan
- Paket kompensasi berupa gaji dan ekuitas
- Kebijakan liburan yang fleksibel dan cuti berbayar
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh