Fresh Prints er en detaljhandels- og e-handelsbedrift med fokus på spesialtilpassede universitetsprodukter. Nettbutikken tilbyr personlige hettegensere, skjorter, gensere og joggebukser for universitetsstudenter, studentbrorskap, studentsøsterskap og andre organisasjoner på campus. Kundene kan bruke Fresh Prints' designverktøy eller laste opp inspirasjon for å lage klær som er tilpasset gruppen deres. Selskapet holder til i New York og bygger universitetsfellesskapet sitt gjennom sosiale medier, en interaktiv blogg og muligheter for studenter til å bli campusansvarlige.
Shopify-supportkonsulent – fjernarbeid på Filippinene
Støtt forhandlere som bruker Intelligems plattform for optimalisering av lønnsomhet i netthandel. Diagnostiser problemer, håndter kundedialoger og gi hjelp via e-post, Slack og chat.
Beskrivelse
- Gi raske svar av høy kvalitet på kundespørsmål
- Undersøk tekniske problemer, finn grunnårsakene og løs eller eskaler dem
- Bygg dyp produktkunnskap for å gi nøyaktige svar effektivt
- Håndter 20–30 aktive kundedialoger samtidig
- Følg opp og sørg for at saker blir løst i tide
- Samarbeid med interne team om komplekse eller eskalerte saker
- Identifiser tilbakevendende supportmønstre og formidle innsikt til produkt-, teknologi- og driftsteam
- Styrk intern kunnskap gjennom dokumentasjon og bidrag til opplæring
- Rapporterer til lederen for support og implementering
- Hjelp kunder daglig via e-post, Slack og chat
Krav
- Dokumentert erfaring med forhandlerstøtte eller en tilsvarende kunderettet rolle
- Sterke kommunikasjons- og analytiske problemløsningsevner
- Initiativrik og med en genuin evne til å hjelpe kunder
- Tilpasningsevne ved varierende ansvarsområder og skiftende prioriteringer
- Gode ferdigheter innen multitasking, organisering og tidsstyring
- Bakgrunn innen netthandel, SaaS eller analyse er en fordel
- Praktisk kjennskap til Tableau, Looker, SQL eller verktøy for business intelligence er en fordel
- Mulighet til å yte kundestøtte i helgene
Fordeler
- Lønns- og aksjebaserte kompensasjonspakker
- Fleksibel ferieordning og betalt fri
- Fullt fjernbasert arbeid