Η Fresh Prints είναι μια εταιρεία λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου που επικεντρώνεται σε εξατομικευμένα κολεγιακά προϊόντα. Η διαδικτυακή της προσφορά περιλαμβάνει εξατομικευμένα φούτερ με κουκούλα, μπλουζάκια, πουλόβερ και φόρμες για φοιτητές, ανδρικές και γυναικείες φοιτητικές αδελφότητες, καθώς και άλλες οργανώσεις πανεπιστημιουπόλεων. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο σχεδιασμού της Fresh Prints ή να ανεβάσουν εικόνες ως πηγή έμπνευσης, για να δημιουργήσουν ρούχα προσαρμοσμένα στην ομάδα τους. Με έδρα τη Νέα Υόρκη, η εταιρεία αναπτύσσει την κολεγιακή της κοινότητα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ενός διαδραστικού ιστολογίου και ευκαιριών για φοιτητές να εργαστούν ως υπεύθυνοι πανεπιστημιουπόλεων.
Σύμβουλος Υποστήριξης Shopify - Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη εμπόρων που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της Intelligems για τη βελτιστοποίηση των κερδών στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Διάγνωση προβλημάτων, διαχείριση συνομιλιών με πελάτες και παροχή βοήθειας μέσω email, Slack και chat.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσων και υψηλής ποιότητας απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών
- Διερεύνηση τεχνικών προβλημάτων, εντοπισμός των βασικών αιτιών τους και επίλυση ή κλιμάκωσή τους
- Ανάπτυξη βαθιάς γνώσης του προϊόντος για την αποτελεσματική παροχή ακριβών απαντήσεων
- Διαχείριση 20–30 ενεργών συνομιλιών με πελάτες ταυτόχρονα
- Παρακολούθηση των επόμενων ενεργειών και προώθηση των αιτημάτων προς έγκαιρη επίλυση
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για σύνθετες ή κλιμακωμένες υποθέσεις
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων μοτίβων υποστήριξης και κοινοποίηση συμπερασμάτων στις ομάδες προϊόντος, τεχνολογίας και λειτουργιών
- Ενίσχυση της εσωτερικής γνώσης μέσω συνεισφορών στην τεκμηρίωση και την εκπαίδευση
- Αναφορά στον/στην Διευθυντή/Διευθύντρια Υποστήριξης και Υλοποίησης
- Καθημερινή υποστήριξη πελατών μέσω email, Slack και chat
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υποστήριξη εμπόρων ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και αναλυτικής επίλυσης προβλημάτων
- Εφευρετικότητα και πραγματική ικανότητα παροχής βοήθειας στους πελάτες
- Προσαρμοστικότητα κατά τη διαχείριση διαφορετικών ευθυνών και μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες σε παράλληλη εκτέλεση εργασιών, οργάνωση και διαχείριση χρόνου
- Υπόβαθρο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το SaaS ή την ανάλυση δεδομένων αποτελεί πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με Tableau, Looker, SQL ή εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας αποτελεί πλεονέκτημα
- Διαθεσιμότητα για παροχή υποστήριξης πελατών τα Σαββατοκύριακα
Παροχές
- Πακέτα αποδοχών που περιλαμβάνουν μισθό και μετοχική συμμετοχή
- Ευέλικτη πολιτική αδειών και άδεια μετ’ αποδοχών
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία