Fresh Prints je maloobchodní a eCommerce společnost zaměřená na zakázkové oblečení a doplňky s univerzitní tematikou. Její online nabídka zahrnuje personalizované mikiny s kapucí, trička, svetry a tepláky pro vysokoškolské studenty, bratrstva, studentské spolky a další kampusové organizace. Zákazníci mohou využít návrhový nástroj Fresh Prints nebo nahrát obrázky pro inspiraci a vytvořit oblečení přizpůsobené své skupině. Společnost sídlí v New Yorku a buduje univerzitní komunitu prostřednictvím sociálních sítí, interaktivního blogu a příležitostí pro studenty působit jako manažeři kampusů.
Poradce podpory Shopify – práce na dálku na Filipínách
Podporujte obchodníky využívající platformu Intelligems pro optimalizaci zisku v e-commerce. Diagnostikujte problémy, spravujte komunikaci se zákazníky a poskytujte pomoc prostřednictvím e-mailu, Slacku a chatu.
Popis
- Poskytovat rychlé a kvalitní odpovědi na dotazy zákazníků
- Prověřovat technické problémy, určovat jejich hlavní příčiny a řešit je nebo eskalovat
- Budovat hluboké znalosti produktu, aby bylo možné efektivně poskytovat přesné odpovědi
- Současně vyřizovat 20–30 aktivních konverzací se zákazníky
- Sledovat následné kroky a včas dovádět tikety k vyřešení
- Spolupracovat s interními týmy na složitých nebo eskalovaných případech
- Odhalovat opakující se vzorce v podpoře a předávat poznatky týmům produktového, technologického a provozního oddělení
- Posilovat interní znalosti prostřednictvím dokumentace a příspěvků do školení
- Podléhat manažerovi podpory a implementace
- Každý den pomáhat zákazníkům prostřednictvím e-mailu, Slacku a chatu
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s podporou obchodníků nebo srovnatelnou prací zaměřenou na zákazníky
- Silné komunikační schopnosti a analytické řešení problémů
- Vynalézavost a opravdová schopnost pomáhat zákazníkům
- Schopnost přizpůsobit se různorodým povinnostem a měnícím se prioritám
- Efektivní schopnosti multitaskingu, organizace a řízení času
- Zkušenosti z e-commerce, SaaS nebo analytiky jsou výhodou
- Praktická znalost Tableau, Lookeru, SQL nebo nástrojů business intelligence je výhodou
- Dostupnost pro poskytování zákaznické podpory o víkendech
Benefity
- Balíčky odměňování zahrnující mzdu a podíl ve společnosti
- Flexibilní politika dovolené a placené volno
- Plně vzdálené pracovní uspořádání