A Fresh Prints é uma empresa de varejo e comércio eletrônico especializada em produtos universitários personalizados. Sua oferta on-line inclui moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom personalizados para estudantes universitários, fraternidades, irmandades e outras organizações do campus. Os clientes podem usar a ferramenta de design da Fresh Prints ou enviar referências para criar peças de vestuário sob medida para seu grupo. Com sede em Nova York, a empresa desenvolve sua comunidade universitária por meio das redes sociais, de um blog interativo e de oportunidades para estudantes atuarem como responsáveis pelo campus.
Consultor de Suporte da Shopify - Remoto nas Filipinas
Ajude lojistas a usar a plataforma da Intelligems para otimização da lucratividade do comércio eletrônico. Diagnostique problemas, gerencie conversas com clientes e ofereça suporte por e-mail, Slack e chat.
Descrição
- Entregar respostas rápidas e de alta qualidade às dúvidas dos clientes
- Investigar problemas técnicos, determinar as causas raiz e resolvê-los ou encaminhá-los
- Desenvolver amplo conhecimento do produto para fornecer respostas precisas com eficiência
- Gerenciar simultaneamente de 20 a 30 conversas ativas com clientes
- Acompanhar retornos e conduzir os tickets até a resolução no prazo
- Trabalhar em parceria com equipes internas em casos complexos ou escalados
- Identificar padrões recorrentes no suporte e comunicar insights às equipes de produto, tecnologia e operações
- Fortalecer o conhecimento interno por meio de documentação e contribuições para treinamentos
- Reportar-se ao gerente de Suporte e Implementação
- Ajudar clientes diariamente por e-mail, Slack e chat
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte a lojistas ou em uma função comparável voltada ao atendimento ao cliente
- Fortes habilidades de comunicação e resolução analítica de problemas
- Proatividade e capacidade genuína de ajudar os clientes
- Adaptabilidade para lidar com responsabilidades variadas e prioridades em constante mudança
- Habilidades eficazes de multitarefa, organização e gestão do tempo
- Experiência em comércio eletrônico, SaaS ou análise de dados será considerada um diferencial
- Familiaridade prática com Tableau, Looker, SQL ou ferramentas de inteligência de negócios será considerada um diferencial
- Disponibilidade para oferecer suporte aos clientes nos fins de semana
Benefícios
- Pacotes de remuneração com salário e participação acionária
- Política flexível de férias e folgas remuneradas
- Trabalho totalmente remoto