
Fresh Prints เป็นบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นสินค้าสั่งทำสำหรับชุมชนมหาวิทยาลัย สินค้าออนไลน์ของบริษัทประกอบด้วยเสื้อฮู้ด เสื้อยืด เสื้อสเวตเตอร์ และกางเกงวอร์มที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับนักศึกษา สมาคมภราดรภาพ สมาคมสตรี และองค์กรอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัย ลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือออกแบบของ Fresh Prints หรืออัปโหลดภาพอ้างอิงเพื่อสร้างเครื่องแต่งกายที่เหมาะกับกลุ่มของตน บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในนครนิวยอร์ก และสร้างชุมชนมหาวิทยาลัยผ่านโซเชียลมีเดีย บล็อกแบบโต้ตอบ และโอกาสสำหรับนักศึกษาในการเป็นผู้จัดการประจำมหาวิทยาลัย
ที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุน Shopify - ทำงานระยะไกลในฟิลิปปินส์
ช่วยเหลือร้านค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพกำไรจากอีคอมเมิร์ซของ Intelligems วินิจฉัยปัญหา ดูแลการสื่อสารกับลูกค้า และให้ความช่วยเหลือผ่านอีเมล Slack และแชต
รายละเอียด
- ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค ระบุสาเหตุที่แท้จริง และแก้ไขหรือส่งต่อปัญหาตามความเหมาะสม
- สร้างความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลการสนทนากับลูกค้าที่กำลังดำเนินการพร้อมกัน 20–30 รายการ
- ติดตามงานที่ต้องดำเนินการต่อและผลักดันให้ทิกเก็ตได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
- ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อจัดการกรณีที่ซับซ้อนหรือกรณีที่มีการส่งต่อ
- สังเกตรูปแบบปัญหาด้านการสนับสนุนที่เกิดซ้ำและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกให้ทีมผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และปฏิบัติการ
- เสริมสร้างองค์ความรู้ภายในด้วยการจัดทำเอกสารและมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนและการนำไปใช้งาน
- ช่วยเหลือลูกค้าเป็นประจำทุกวันผ่านอีเมล Slack และแชต
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นได้ในการสนับสนุนร้านค้าหรือบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีและความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเข้มแข็ง
- มีไหวพริบในการแก้ปัญหาและมีความตั้งใจจริงที่จะช่วยเหลือลูกค้า
- ปรับตัวได้ดีเมื่อต้องรับผิดชอบงานหลากหลายและจัดการลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
- มีทักษะการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน การจัดระเบียบ และการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีพื้นฐานด้านอีคอมเมิร์ซ SaaS หรือการวิเคราะห์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ Tableau, Looker, SQL หรือเครื่องมือด้านระบบธุรกิจอัจฉริยะจะเป็นประโยชน์
- สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์ได้
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนเป็นเงินเดือนและหุ้น
- นโยบายวันหยุดที่ยืดหยุ่นและวันลาที่ได้รับค่าจ้าง
- รูปแบบการทำงานระยะไกลเต็มรูปแบบ