
Fresh Prints är ett detaljhandels- och e-handelsföretag med fokus på specialanpassade universitetsprodukter. I företagets webbutik finns personliga huvtröjor, skjortor, tröjor och mjukisbyxor för universitetsstudenter, studentföreningar, kvinnliga studentföreningar och andra organisationer på campus. Kunderna kan använda Fresh Prints designverktyg eller ladda upp inspirationsmaterial för att skapa kläder anpassade efter sin grupp. Företaget har sitt säte i New York och bygger sin universitetsgemenskap genom sociala medier, en interaktiv blogg och möjligheter för studenter att bli campusansvariga.
Shopify-supportspecialist – distansarbete i Filippinerna
Stötta handlare som använder Intelligems plattform för optimering av e-handelslönsamhet. Diagnostisera problem, hantera kunddialoger och ge hjälp via e-post, Slack och chatt.
Beskrivning
- Ge snabba svar av hög kvalitet på kundfrågor
- Utred tekniska problem, fastställ grundorsaker och lös eller eskalera dem
- Bygg upp djup produktkunskap för att kunna ge korrekta svar effektivt
- Hantera 20–30 aktiva kunddialoger samtidigt
- Följ upp och driva ärenden till snabb lösning
- Samarbeta med interna team kring komplexa eller eskalerade ärenden
- Identifiera återkommande supportmönster och kommunicera insikter till produkt-, teknik- och driftteamen
- Stärk den interna kunskapen genom dokumentation och bidrag till utbildning
- Rapportera till Support- och implementeringschefen
- Hjälp kunder dagligen via e-post, Slack och chatt
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av support till handlare eller en jämförbar kundnära roll
- God kommunikationsförmåga och stark analytisk problemlösningsförmåga
- Resursfullhet och en genuin förmåga att hjälpa kunder
- Förmåga att anpassa sig när ansvarsområden och prioriteringar förändras
- God förmåga att hantera flera uppgifter, organisera och planera tiden
- Bakgrund inom e-handel, SaaS eller analys är meriterande
- Praktisk erfarenhet av Tableau, Looker, SQL eller verktyg för business intelligence är meriterande
- Möjlighet att ge kundsupport på helger
Förmåner
- Löne- och aktiebaserade ersättningspaket
- Flexibel semesterpolicy och betald ledighet
- Helt distansbaserat arbete