Fresh Prints — розничная и eCommerce-компания, специализирующаяся на изготовлении индивидуальной университетской одежды и атрибутики. В интернет-магазине представлены персонализированные худи, футболки, свитеры и спортивные брюки для студентов, братств, женских студенческих объединений и других организаций университетских кампусов. Клиенты могут использовать дизайнерский инструмент Fresh Prints или загружать изображения для вдохновения, чтобы создавать одежду с дизайном своей группы. Компания базируется в Нью-Йорке и развивает университетское сообщество через социальные сети, интерактивный блог и возможности для студентов стать представителями на кампусах.
Консультант по поддержке Shopify — удалённая работа на Филиппинах
Поддерживайте продавцов, использующих платформу Intelligems для оптимизации прибыли в электронной коммерции. Диагностируйте проблемы, ведите клиентские обращения и помогайте по электронной почте, в Slack и чате.
Описание
- Предоставлять быстрые и качественные ответы на вопросы клиентов
- Исследовать технические проблемы, определять их первопричины и устранять их или передавать на следующий уровень поддержки
- Глубоко изучить продукт, чтобы эффективно предоставлять точные ответы
- Одновременно вести 20–30 активных клиентских обращений
- Контролировать последующие действия и своевременно доводить тикеты до решения
- Взаимодействовать с внутренними командами по сложным или эскалированным случаям
- Выявлять повторяющиеся тенденции в обращениях и передавать информацию командам продукта, технологий и операционной деятельности
- Развивать внутреннюю базу знаний посредством подготовки документации и участия в обучении
- Подчиняться руководителю службы поддержки и внедрения
- Ежедневно помогать клиентам по электронной почте, в Slack и чате
Требования
- Подтверждённый опыт поддержки продавцов или сопоставимой работы с клиентами
- Сильные коммуникативные навыки и аналитическое мышление при решении проблем
- Находчивость и искреннее стремление помогать клиентам
- Готовность адаптироваться к разнообразным обязанностям и меняющимся приоритетам
- Эффективные навыки многозадачности, организации и управления временем
- Опыт в электронной коммерции, SaaS или аналитике будет преимуществом
- Практическое знакомство с Tableau, Looker, SQL или инструментами бизнес-аналитики будет преимуществом
- Готовность оказывать поддержку клиентам по выходным
Преимущества
- Пакет, включающий заработную плату и компенсацию в виде акций
- Гибкая политика отпусков и оплачиваемый отпуск
- Полностью удалённый формат работы