Shopify 客戶支援顧問——菲律賓遠端工作
支援使用 Intelligems 電商利潤最佳化平台的商家。診斷問題、管理客戶溝通,並透過電子郵件、Slack 和聊天提供協助。
說明
- 及時、高品質地回覆客戶問題
- 調查技術問題,找出根本原因,並解決問題或進行升級處理
- 深入掌握產品知識,以有效率地提供準確答案
- 同時處理 20–30 個活躍的客戶對話
- 追蹤後續事項,及時推動工單解決
- 與內部團隊合作處理複雜或升級的案例
- 發掘反覆出現的支援模式,並將洞察傳達給產品、技術和營運團隊
- 透過文件撰寫和培訓貢獻,強化內部知識
- 向支援與導入經理回報
- 每天透過電子郵件、Slack 和聊天協助客戶
職位要求
- 具備商家支援或類似客戶服務職務的實務經驗
- 具備出色的溝通能力和分析性解決問題能力
- 善於靈活應變,並真誠地協助客戶
- 能夠適應多元職責和不斷變動的優先事項
- 具備有效的多工處理、組織和時間管理能力
- 具備電商、SaaS 或分析領域背景者佳
- 熟悉 Tableau、Looker、SQL 或商業智慧工具者佳
- 能夠提供週末客戶支援
福利待遇
- 薪資和股權薪酬方案
- 彈性休假政策和帶薪休假
- 完全遠端的工作安排
