Fresh Prints je maloprodajno in e-trgovsko podjetje, osredotočeno na izdelke po meri z univerzitetno tematiko. Njihova spletna ponudba vključuje personalizirane puloverje s kapuco, majice, puloverje in trenirke za študente, bratovščine, sestrstva ter druge organizacije na kampusu. Stranke lahko uporabijo oblikovalsko orodje Fresh Prints ali naložijo navdih ter tako ustvarijo oblačila, prilagojena svoji skupini. Podjetje ima sedež v New Yorku, svojo univerzitetno skupnost pa gradi prek družbenih omrežij, interaktivnega bloga in priložnosti za študente, da postanejo predstavniki na kampusih.
Svetovalec za podporo Shopify – delo na daljavo s Filipinov
Podpirajte trgovce, ki uporabljajo platformo Intelligems za optimizacijo dobička v e-trgovini. Diagnosticirajte težave, upravljajte komunikacijo s strankami in nudite pomoč po e-pošti, Slacku in klepetu.
Opis
- Zagotavljati hitre in kakovostne odgovore na vprašanja strank
- Preiskovati tehnične težave, ugotavljati njihove temeljne vzroke ter jih reševati ali eskalirati
- Pridobiti poglobljeno znanje o izdelku za učinkovito zagotavljanje natančnih odgovorov
- Hkrati upravljati 20–30 aktivnih pogovorov s strankami
- Spremljati nadaljnje korake in zagotavljati pravočasno reševanje zahtevkov
- Sodelovati z internimi ekipami pri zapletenih ali eskaliranih primerih
- Prepoznavati ponavljajoče se vzorce pri podpori in ugotovitve posredovati ekipam za izdelek, tehnologijo in operacije
- Krepiti interno znanje z dokumentacijo in prispevki k usposabljanju
- Poročati vodji podpore in implementacije
- Vsakodnevno pomagati strankam po e-pošti, Slacku in klepetu
Zahteve
- Dokazane izkušnje s podporo trgovcem ali primerljivo vlogo, usmerjeno v delo s strankami
- Odlične komunikacijske sposobnosti in analitično reševanje problemov
- Iznajdljivost in pristna sposobnost pomagati strankam
- Prilagodljivost pri različnih odgovornostih in spreminjajočih se prednostnih nalogah
- Učinkovito opravljanje več nalog hkrati, organizacijske sposobnosti in upravljanje časa
- Izkušnje na področju e-trgovine, SaaS-a ali analitike so prednost
- Poznavanje orodij Tableau, Looker, SQL ali orodij poslovne inteligence je prednost
- Razpoložljivost za zagotavljanje podpore strankam ob koncih tedna
Ugodnosti
- Paketi plačila in nadomestila v obliki lastniškega deleža
- Prilagodljiva politika dopustov in plačan prosti čas
- Popolnoma oddaljen način dela