Fresh Prints je maloobchodná a e-commerce spoločnosť zameraná na vlastný univerzitný tovar. Jej online ponuka zahŕňa personalizované mikiny s kapucňou, tričká, svetre a tepláky pre vysokoškolákov, bratstvá, sesterské spolky a ďalšie univerzitné organizácie. Zákazníci môžu na vytvorenie oblečenia prispôsobeného svojej skupine použiť dizajnový nástroj Fresh Prints alebo nahrať inšpiráciu. Spoločnosť sídli v New Yorku a svoju univerzitnú komunitu buduje prostredníctvom sociálnych médií, interaktívneho blogu a príležitostí pre študentov pôsobiť ako ambasádori na kampusoch.
Poradca podpory Shopify – práca na diaľku z Filipín
Podporujte obchodníkov používajúcich platformu Intelligems na optimalizáciu ziskovosti elektronického obchodu. Diagnostikujte problémy, spravujte komunikáciu so zákazníkmi a poskytujte pomoc prostredníctvom e-mailu, Slacku a chatu.
Popis
- Poskytovať rýchle a kvalitné odpovede na otázky zákazníkov
- Preskúmavať technické problémy, určovať ich hlavné príčiny a riešiť ich alebo eskalovať
- Budovať hlboké znalosti produktu s cieľom efektívne poskytovať presné odpovede
- Súčasne spravovať 20 – 30 aktívnych konverzácií so zákazníkmi
- Sledovať následné kroky a zabezpečovať včasné vyriešenie tiketov
- Spolupracovať s internými tímami na zložitých alebo eskalovaných prípadoch
- Identifikovať opakujúce sa vzorce v podpore a komunikovať zistenia tímom produktu, technológií a prevádzky
- Posilňovať interné znalosti prostredníctvom dokumentácie a príspevkov do školení
- Podliehať manažérovi podpory a implementácie
- Denne pomáhať zákazníkom prostredníctvom e-mailu, Slacku a chatu
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s podporou obchodníkov alebo v porovnateľnej úlohe orientovanej na zákazníkov
- Silné komunikačné schopnosti a analytické riešenie problémov
- Vynaliezavosť a úprimná schopnosť pomáhať zákazníkom
- Prispôsobivosť pri zvládaní rôznorodých povinností a meniacich sa priorít
- Efektívne multitaskingové, organizačné schopnosti a riadenie času
- Skúsenosti s elektronickým obchodom, SaaS alebo analytikou sú výhodou
- Praktická znalosť Tableau, Looker, SQL alebo nástrojov business intelligence je výhodou
- Dostupnosť na poskytovanie zákazníckej podpory cez víkendy
Benefity
- Platové a akciové kompenzačné balíky
- Flexibilná dovolenka a platené voľno
- Plne vzdialené pracovné nastavenie