Fresh Prints es una empresa de comercio minorista y comercio electrónico especializada en productos universitarios personalizados. Su oferta en línea incluye sudaderas con capucha, camisetas, suéteres y pantalones deportivos personalizados para estudiantes universitarios, fraternidades, hermandades y otras organizaciones del campus. Los clientes pueden utilizar la herramienta de diseño de Fresh Prints o subir imágenes de inspiración para crear prendas adaptadas a su grupo. Con sede en Nueva York, la empresa fomenta su comunidad universitaria a través de las redes sociales, un blog interactivo y oportunidades para que los estudiantes trabajen como responsables de campus.
Asesor de Soporte de Shopify - Remoto en Filipinas
Ayuda a los comerciantes a utilizar la plataforma de Intelligems para optimizar la rentabilidad del comercio electrónico. Diagnostica problemas, gestiona conversaciones con clientes y brinda asistencia por correo electrónico, Slack y chat.
Descripción
- Responde de forma rápida y de alta calidad a las preguntas de los clientes
- Investiga problemas técnicos, determina sus causas principales y resuélvelos o escálalos
- Desarrolla un conocimiento profundo del producto para proporcionar respuestas precisas con eficiencia
- Gestiona simultáneamente entre 20 y 30 conversaciones activas con clientes
- Realiza el seguimiento y lleva los tickets hasta su resolución oportuna
- Colabora con equipos internos en casos complejos o escalados
- Identifica patrones recurrentes en las solicitudes de soporte y comunica sus conclusiones a los equipos de producto, tecnología y operaciones
- Refuerza el conocimiento interno mediante documentación y contribuciones a la formación
- Reporta al gerente de Soporte e Implementación
- Ayuda diariamente a los clientes por correo electrónico, Slack y chat
Requisitos
- Experiencia demostrable en soporte a comerciantes o en un puesto comparable de atención al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación y resolución analítica de problemas
- Ingenio y una capacidad genuina para ayudar a los clientes
- Adaptabilidad para gestionar responsabilidades variadas y prioridades cambiantes
- Habilidades eficaces de multitarea, organización y gestión del tiempo
- Se valora la experiencia en comercio electrónico, SaaS o análisis de datos
- Se valoran conocimientos prácticos de Tableau, Looker, SQL o herramientas de inteligencia empresarial
- Disponibilidad para brindar soporte a clientes durante los fines de semana
Beneficios
- Paquetes de compensación que incluyen salario y participación accionaria
- Política flexible de vacaciones y tiempo libre remunerado
- Trabajo completamente remoto