Fresh Prints — роздрібна та eCommerce-компанія, що спеціалізується на виготовленні індивідуального університетського одягу й атрибутики. В онлайн-магазині представлені персоналізовані худі, футболки, светри та спортивні штани для студентів, братств, жіночих студентських об’єднань та інших організацій університетських кампусів. Клієнти можуть скористатися дизайнерським інструментом Fresh Prints або завантажити зображення для натхнення, щоб створити одяг із дизайном своєї групи. Компанія базується в Нью-Йорку та розвиває університетську спільноту через соціальні мережі, інтерактивний блог і можливості для студентів стати представниками на кампусах.
Радник із підтримки Shopify — віддалена робота на Філіппінах
Підтримуйте продавців, які використовують платформу Intelligems для оптимізації прибутку в електронній комерції. Діагностуйте проблеми, опрацьовуйте звернення клієнтів і надавайте допомогу електронною поштою, у Slack і чаті.
Опис
- Надавати швидкі та якісні відповіді на запитання клієнтів
- Досліджувати технічні проблеми, визначати їхні першопричини та усувати їх або передавати на вищий рівень підтримки
- Глибоко вивчити продукт, щоб ефективно надавати точні відповіді
- Одночасно опрацьовувати 20–30 активних звернень клієнтів
- Контролювати подальші дії та своєчасно доводити тікети до вирішення
- Співпрацювати з внутрішніми командами у складних або ескальованих випадках
- Виявляти повторювані тенденції у зверненнях і передавати висновки командам продукту, технологій та операційної діяльності
- Посилювати внутрішні знання через підготовку документації та участь у навчанні
- Підпорядковуватися керівнику служби підтримки та впровадження
- Щодня допомагати клієнтам електронною поштою, у Slack і чаті
Вимоги
- Підтверджений досвід підтримки продавців або аналогічної роботи з клієнтами
- Сильні комунікативні навички та аналітичне мислення для розв’язання проблем
- Винахідливість і щире прагнення допомагати клієнтам
- Здатність адаптуватися до різноманітних обов’язків і змінних пріоритетів
- Ефективні навички багатозадачності, організації та управління часом
- Досвід роботи в електронній комерції, SaaS або аналітиці буде перевагою
- Практичне знайомство з Tableau, Looker, SQL або інструментами бізнес-аналітики буде перевагою
- Готовність надавати підтримку клієнтам у вихідні
Переваги
- Пакет, що включає заробітну плату та компенсацію у вигляді акцій
- Гнучка політика відпусток і оплачуваний час відпочинку
- Повністю віддалений формат роботи