Fresh Prints je maloprodajna i e-trgovinska tvrtka usmjerena na prilagođene proizvode s fakultetskom tematikom. Njihova internetska ponuda uključuje personalizirane majice s kapuljačom, majice, veste i trenirke za studente, bratstva, sestrinstva i druge organizacije na kampusu. Kupci mogu upotrijebiti alat za dizajn Fresh Prints ili prenijeti inspiraciju kako bi izradili odjeću prilagođenu svojoj grupi. Sa sjedištem u New Yorku, tvrtka gradi svoju fakultetsku zajednicu putem društvenih mreža, interaktivnog bloga i mogućnosti za studente da budu voditelji na kampusima.
Savjetnik za Shopify podršku – rad na daljinu s Filipina
Pružajte podršku trgovcima koji koriste platformu Intelligems za optimizaciju dobiti u e-trgovini. Dijagnosticirajte probleme, upravljajte komunikacijom s korisnicima i pružajte pomoć putem e-pošte, Slacka i chata.
Opis
- Pružati brze i kvalitetne odgovore na pitanja korisnika
- Istraživati tehničke probleme, utvrđivati njihove temeljne uzroke te ih rješavati ili prosljeđivati
- Izgraditi duboko znanje o proizvodu kako biste učinkovito pružali točne odgovore
- Istodobno upravljati s 20 – 30 aktivnih razgovora s korisnicima
- Pratiti daljnje korake i pravodobno rješavati tikete
- Surađivati s internim timovima na složenim ili eskaliranim slučajevima
- Uočavati ponavljajuće obrasce u podršci i prenositi uvide timovima za proizvod, tehnologiju i operacije
- Jačati interno znanje kroz dokumentaciju i doprinose edukaciji
- Odgovarati voditelju podrške i implementacije
- Svakodnevno pomagati korisnicima putem e-pošte, Slacka i chata
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u podršci trgovcima ili usporedivoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Izvrsne komunikacijske i analitičke sposobnosti rješavanja problema
- Snalažljivost i iskrena sposobnost pomaganja korisnicima
- Prilagodljivost pri obavljanju različitih odgovornosti i promjenjivih prioriteta
- Učinkovito upravljanje višestrukim zadacima, organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Iskustvo u e-trgovini, SaaS-u ili analitici je prednost
- Radno poznavanje alata Tableau, Looker, SQL ili alata poslovne inteligencije je prednost
- Dostupnost za pružanje korisničke podrške vikendom
Pogodnosti
- Paketi novčane naknade i naknade u obliku vlasničkog udjela
- Fleksibilna politika godišnjih odmora i plaćeno slobodno vrijeme
- Potpuno udaljeni način rada