Fresh Prints là một công ty bán lẻ và thương mại điện tử tập trung vào các sản phẩm tùy chỉnh dành cho cộng đồng đại học. Danh mục sản phẩm trực tuyến của công ty gồm áo hoodie, áo sơ mi, áo len và quần nỉ cá nhân hóa dành cho sinh viên đại học, hội huynh đệ, hội nữ sinh và các tổ chức khác trong khuôn viên trường. Khách hàng có thể sử dụng công cụ thiết kế của Fresh Prints hoặc tải lên hình ảnh tham khảo để tạo trang phục phù hợp với nhóm của mình. Có trụ sở tại Thành phố New York, công ty xây dựng cộng đồng đại học thông qua mạng xã hội, blog tương tác và các cơ hội trở thành quản lý khuôn viên dành cho sinh viên.
Cố vấn hỗ trợ Shopify - Làm việc từ xa tại Philippines
Hỗ trợ các nhà bán hàng sử dụng nền tảng tối ưu hóa lợi nhuận thương mại điện tử của Intelligems. Chẩn đoán vấn đề, quản lý trao đổi với khách hàng và hỗ trợ qua email, Slack và trò chuyện trực tuyến.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và chất lượng cao các câu hỏi của khách hàng
- Điều tra các vấn đề kỹ thuật, xác định nguyên nhân gốc rễ và xử lý hoặc chuyển tiếp khi cần
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để cung cấp câu trả lời chính xác và hiệu quả
- Xử lý đồng thời 20–30 cuộc trao đổi đang hoạt động với khách hàng
- Theo dõi các việc cần tiếp tục và thúc đẩy việc giải quyết yêu cầu đúng hạn
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý những trường hợp phức tạp hoặc được chuyển cấp
- Nhận diện các xu hướng hỗ trợ lặp lại và chia sẻ thông tin với các nhóm sản phẩm, công nghệ và vận hành
- Củng cố kiến thức nội bộ thông qua việc đóng góp tài liệu và hoạt động đào tạo
- Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ & Triển khai
- Hỗ trợ khách hàng hằng ngày qua email, Slack và trò chuyện trực tuyến
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong hỗ trợ nhà bán hàng hoặc vai trò tương tác trực tiếp tương đương với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt cùng khả năng phân tích và giải quyết vấn đề
- Khả năng ứng biến và tinh thần chân thành trong việc hỗ trợ khách hàng
- Thích ứng tốt khi đảm nhận nhiều trách nhiệm và xử lý các ưu tiên thay đổi
- Kỹ năng làm nhiều việc, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả
- Có nền tảng về thương mại điện tử, SaaS hoặc phân tích là một lợi thế
- Có hiểu biết thực tế về Tableau, Looker, SQL hoặc các công cụ phân tích thông minh doanh nghiệp là một lợi thế
- Có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng vào cuối tuần
Phúc lợi
- Gói lương và đãi ngộ bằng cổ phần
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt và thời gian nghỉ có hưởng lương
- Mô hình làm việc hoàn toàn từ xa