Fresh Prints on vähittäiskauppaan ja verkkokauppaan keskittyvä yritys, joka tarjoaa yksilöllisiä korkeakoulutuotteita. Sen verkkovalikoimaan kuuluu personoituja huppareita, paitoja, collegepaitoja ja collegehousuja korkeakouluopiskelijoille, veljeskunnille, sisarkunnille ja muille kampusjärjestöille. Asiakkaat voivat käyttää Fresh Printsin suunnittelutyökalua tai ladata inspiraatiokuvia luodakseen ryhmälleen sopivia vaatteita. New Yorkissa toimiva yritys rakentaa korkeakouluyhteisöään sosiaalisen median, vuorovaikutteisen blogin ja opiskelijoille suunnattujen kampusmanagerin tehtävien avulla.
Shopify-tukineuvoja – etätyö Filippiineillä
Auta kauppiaita käyttämään Intelligemsin verkkokaupan voitonoptimointialustaa. Selvitä ongelmia, hallinnoi asiakasviestintää ja tarjoa apua sähköpostitse, Slackissa ja chatissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja laadukkaasti
- Tutki teknisiä ongelmia, selvitä niiden perimmäiset syyt ja ratkaise tai eskaloi ne
- Kehitä syvällinen tuotetuntemus voidaksesi antaa tarkkoja vastauksia tehokkaasti
- Käsittele samanaikaisesti 20–30 aktiivista asiakaskeskustelua
- Seuraa jatkotoimia ja vie tiketit oikea-aikaiseen ratkaisuun
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa monimutkaisissa tai eskaloiduissa tapauksissa
- Tunnista toistuvia tukipyyntöjen malleja ja välitä havainnot tuote-, teknologia- ja operatiivisille tiimeille
- Vahvista sisäistä tietämystä dokumentaation ja koulutukseen osallistumisen avulla
- Raportoi Support & Implementation Managerille
- Auta asiakkaita päivittäin sähköpostitse, Slackissa ja chatissa
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta kauppiaiden tukemisesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Erinomaiset viestintä- ja analyyttisen ongelmanratkaisun taidot
- Neuvokkuutta ja aitoa kykyä auttaa asiakkaita
- Sopeutumiskykyä vaihtelevien vastuiden ja muuttuvien prioriteettien käsittelyssä
- Tehokkaat moniajon, organisoinnin ja ajanhallinnan taidot
- Verkkokaupan, SaaS-palveluiden tai analytiikan tuntemus katsotaan eduksi
- Tableaun, Lookerin, SQL:n tai liiketoimintatiedon työkalujen perustuntemus katsotaan eduksi
- Valmiutta tarjota asiakastukea viikonloppuisin
Edut
- Palkka- ja osakepohjaiset korvauspaketit
- Joustava lomakäytäntö ja palkallinen vapaa
- Täysin etänä toimiva työjärjestely