Fresh Prints to firma handlowa i eCommerce specjalizująca się w spersonalizowanej odzieży i akcesoriach akademickich. Jej oferta internetowa obejmuje personalizowane bluzy z kapturem, koszulki, swetry i spodnie dresowe dla studentów, bractw, żeńskich organizacji studenckich oraz innych organizacji kampusowych. Klienci mogą korzystać z narzędzia projektowego Fresh Prints lub przesyłać inspiracje, aby tworzyć odzież dopasowaną do swojej grupy. Firma z siedzibą w Nowym Jorku buduje społeczność akademicką za pośrednictwem mediów społecznościowych, interaktywnego bloga oraz możliwości pracy dla studentów jako menedżerowie kampusów.
Doradca ds. wsparcia Shopify – praca zdalna na Filipinach
Wspieraj sprzedawców korzystających z platformy Intelligems do optymalizacji zysków w e-commerce. Diagnozuj problemy, prowadź rozmowy z klientami i udzielaj pomocy przez e-mail, Slacka oraz czat.
Opis
- Udzielać szybkich i wysokiej jakości odpowiedzi na pytania klientów
- Badać problemy techniczne, ustalać ich przyczyny oraz rozwiązywać je lub eskalować
- Zdobywać dogłębną wiedzę o produkcie, aby sprawnie udzielać dokładnych odpowiedzi
- Prowadzić jednocześnie 20–30 aktywnych rozmów z klientami
- Monitorować działania następcze i terminowo doprowadzać zgłoszenia do rozwiązania
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi w złożonych lub eskalowanych sprawach
- Rozpoznawać powtarzające się wzorce w zgłoszeniach i przekazywać spostrzeżenia zespołom produktu, technologii i operacji
- Wzmacniać wewnętrzną wiedzę poprzez tworzenie dokumentacji i udział w szkoleniach
- Raportować do kierownika ds. wsparcia i wdrożeń
- Codziennie pomagać klientom przez e-mail, Slacka i czat
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie we wsparciu sprzedawców lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i analityczne rozwiązywanie problemów
- Pomysłowość oraz autentyczna chęć pomagania klientom
- Umiejętność dostosowywania się do różnorodnych obowiązków i zmieniających się priorytetów
- Skuteczne umiejętności pracy wielozadaniowej, organizacji i zarządzania czasem
- Doświadczenie w e-commerce, SaaS lub analityce będzie dodatkowym atutem
- Praktyczna znajomość Tableau, Lookera, SQL lub narzędzi analityki biznesowej będzie dodatkowym atutem
- Dyspozycyjność do zapewniania klientom wsparcia w weekendy
Benefity
- Pakiety wynagrodzenia obejmujące pensję i udział w kapitale firmy
- Elastyczna polityka urlopowa i płatny czas wolny
- W pełni zdalny model pracy