Fresh Prints
Fresh Prints
11 – 50 従業員
B2C小売電子商取引
Fresh Printsは、大学向けのカスタムグッズを専門とする小売・eコマース企業です。オンラインでは、大学生やフラタニティ、ソロリティ、その他のキャンパス団体向けに、パーソナライズしたパーカー、Tシャツ、セーター、スウェットパンツを提供しています。顧客はFresh Printsのデザインツールを使ったり、イメージ画像をアップロードしたりして、所属団体に合わせたアパレルを作成できます。ニューヨーク市を拠点とする同社は、ソーシャルメディア、インタラクティブなブログ、学生向けのキャンパスマネージャー制度を通じて、大学コミュニティを育んでいます。

Shopify サポートアドバイザー――フィリピンからのリモート勤務

Intelligemsのeコマース利益最適化プラットフォームを利用するマーチャントをサポートします。問題を診断し、顧客とのやり取りを管理し、メール、Slack、チャットで支援を提供します。

仕事内容

  • 顧客からの質問に迅速かつ質の高い回答を提供する
  • 技術的な問題を調査し、根本原因を特定して、解決またはエスカレーションする
  • 正確な回答を効率的に提供できるよう、製品知識を深める
  • 20~30件のアクティブな顧客対応を同時に処理する
  • フォローアップを追跡し、適時の解決に向けてチケットを進める
  • 複雑なケースやエスカレーション案件について社内チームと連携する
  • 繰り返し発生するサポート傾向を見つけ、製品、技術、オペレーションの各チームに知見を共有する
  • 文書化や研修への貢献を通じて、社内の知識を強化する
  • サポート&導入マネージャーに報告する
  • メール、Slack、チャットで毎日顧客を支援する

応募要件

  • マーチャントサポートまたは同等の顧客対応業務での実務経験
  • 優れたコミュニケーション能力と分析的な問題解決能力
  • 機転が利き、顧客を支援することに真摯に取り組めること
  • さまざまな責任や変化する優先事項に適応できること
  • 効果的なマルチタスク、整理力、時間管理能力
  • eコマース、SaaS、または分析分野の経験があれば尚可
  • Tableau、Looker、SQL、またはビジネスインテリジェンスツールの実務的な知識があれば尚可
  • 週末の顧客サポートに対応できること

福利厚生

  • 給与および株式報酬パッケージ
  • 柔軟な休暇制度と有給休暇
  • 完全リモートの勤務体制