Shopify サポートアドバイザー――フィリピンからのリモート勤務
Intelligemsのeコマース利益最適化プラットフォームを利用するマーチャントをサポートします。問題を診断し、顧客とのやり取りを管理し、メール、Slack、チャットで支援を提供します。
仕事内容
- 顧客からの質問に迅速かつ質の高い回答を提供する
- 技術的な問題を調査し、根本原因を特定して、解決またはエスカレーションする
- 正確な回答を効率的に提供できるよう、製品知識を深める
- 20~30件のアクティブな顧客対応を同時に処理する
- フォローアップを追跡し、適時の解決に向けてチケットを進める
- 複雑なケースやエスカレーション案件について社内チームと連携する
- 繰り返し発生するサポート傾向を見つけ、製品、技術、オペレーションの各チームに知見を共有する
- 文書化や研修への貢献を通じて、社内の知識を強化する
- サポート&導入マネージャーに報告する
- メール、Slack、チャットで毎日顧客を支援する
応募要件
- マーチャントサポートまたは同等の顧客対応業務での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力と分析的な問題解決能力
- 機転が利き、顧客を支援することに真摯に取り組めること
- さまざまな責任や変化する優先事項に適応できること
- 効果的なマルチタスク、整理力、時間管理能力
- eコマース、SaaS、または分析分野の経験があれば尚可
- Tableau、Looker、SQL、またはビジネスインテリジェンスツールの実務的な知識があれば尚可
- 週末の顧客サポートに対応できること
福利厚生
- 給与および株式報酬パッケージ
- 柔軟な休暇制度と有給休暇
- 完全リモートの勤務体制
