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Guidehouse ist ein global tätiges Beratungsunternehmen, das kommerzielle Organisationen und Einrichtungen des öffentlichen Sektors mit Beratungs-, Digital- und Managed Services unterstützt. Das Unternehmen arbeitet für Kunden in den Bereichen nationale Sicherheit, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Energie und Infrastruktur. Dabei kombiniert Guidehouse Datenanalysen, digitale Technologien, Risikomanagement und entsprechendes Fachwissen, um komplexe operative und strategische Herausforderungen zu bewältigen. Zudem legt Guidehouse bei der organisatorischen Transformation Wert auf Nachhaltigkeit und Innovation.
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Senior Consultant für Bundesstaaten und Kommunen – Chicago (vor Ort)

Leiten Sie Verbraucherschutz und Risikominimierung bei Förderprogrammen von Bundesstaaten und Kommunen bei Guidehouse. Steuern Sie Kunden-Workstreams, Beschwerdelösungen, Berichte und Programmverbesserungen.

USVereinigte StaatenILIllinoisSCSouth CarolinaUTUtah
89.000 $ – 148.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultant

Beschreibung

  • Leiten Sie den Verbraucherschutz bei Förderprogrammen von Bundesstaaten und Kommunen und überführen Sie Programmanforderungen in operative Richtlinien und Verfahren.
  • Steuern Sie den gesamten Antragsprozess und unterstützen Sie eine effiziente Bearbeitung sowie die vom Kunden festgelegten KPIs und Leistungsziele.
  • Erstellen und pflegen Sie Verfahren zur Beschwerdebearbeitung, Eskalationsprotokolle, Anforderungen an Auftragnehmer, Kundeninformationen und zugehörige Programmdokumente.
  • Bauen Sie durch klare Kommunikation, gute Vorbereitung und zuverlässige Nachverfolgung wirksame Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Kollegen auf.
  • Nehmen Sie an Kundengesprächen, Workshops, Interviews und Arbeitssitzungen teil; kommunizieren Sie mit Beteiligten und weisen Sie bei Bedarf auf übergreifende Projektfragen hin.
  • Anleiten und betreuen Sie jüngere Teammitglieder und Unterauftragnehmer und prüfen Sie deren Arbeit in erster Instanz.
  • Unterstützen Sie die Projektverwaltung, indem Sie Zeitpläne pflegen, Liefergegenstände und Aufgaben nachverfolgen und die Projektdokumentation organisieren.
  • Überwachen Sie Verbraucherbeschwerden und -anliegen von der Aufnahme und Untersuchung über die Eskalation bis zur Lösung und Dokumentation.
  • Arbeiten Sie mit Teams für Auftragnehmermanagement, Qualitätssicherung, Compliance, Kundenservice, Technologie, Marketing und Programmbetrieb zusammen, um Verbraucherrisiken zu erkennen und zu verringern.
  • Verfolgen Sie Kennzahlen zum Verbraucherschutz und analysieren Sie Beschwerden, Kundenfeedback, Prüfungen und Programmdaten auf Trends und systemische Risiken.
  • Entwickeln Sie Korrekturmaßnahmen und verbessern Sie Programme als Reaktion auf Verbraucherschutzprobleme.
  • Unterstützen Sie Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug, Verschwendung und Missbrauch, einschließlich der Eskalation möglicherweise unzulässiger Aktivitäten von Auftragnehmern oder im Programm.
  • Erstellen Sie Schulungen, Leitfäden und Informationsmaterialien für Verbraucher, in denen ihre Rechte, Programmanforderungen und Unterstützungsangebote erläutert werden.
  • Berichten Sie über den Verbraucherschutz und empfehlen Sie Programmverantwortlichen und Kunden auf Bundesstaatsebene Maßnahmen.

Anforderungen

  • Für diese Position wird keine Sponsoring-Unterstützung angeboten.
  • Bachelorabschluss einer anerkannten Hochschule oder Universität.
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Beratung, im öffentlichen Dienst, im Energiesektor, in der Versorgungswirtschaft, in der öffentlichen Politik, im Bereich Nachhaltigkeit oder Infrastruktur, in der Datenanalyse, im Programmbetrieb oder einem verwandten Bereich.
  • Erfahrung mit der Steuerung zugewiesener Workstreams, der Durchführung von Analysen und der Erstellung kundenorientierter Berichte, Präsentationen oder anderer Arbeitsergebnisse.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sehr gute schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern und in einem kollaborativen Beratungsumfeld effektiv zu arbeiten.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft PowerPoint, Excel, Word und Teams.
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu erforderlichen Dienstreisen.
  • Erfahrung in der Unterstützung von Behörden, öffentlichen Einrichtungen, Versorgungsunternehmen, Regulierungsbehörden oder gemeinwohlorientierten Organisationen.
  • Erfahrung mit der Umsetzung von Programmen, PMOs, Fördermittelverwaltung, Politikanalyse oder Geschäftsentwicklung.
  • Ein weiterführender Hochschulabschluss und/oder eine einschlägige berufliche Zertifizierung.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Arzneimittel-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Krankheitszeit für persönliche und familiäre Anliegen sowie vom Unternehmen bezahlte Feiertage.
  • Mögliche Berechtigung für einen variablen, leistungsabhängigen Bonus nach Ermessen des Unternehmens.
  • Elternzeit und Unterstützung bei Adoptionen.
  • Altersvorsorgeplan 401(k).
  • Grundlegende und zusätzliche Lebensversicherung.
  • Gesundheitssparkonto sowie flexible Ausgabenkonten für Zahn- und Augenversorgung und Betreuungskosten.
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Tilgungshilfe für Studienkredite.
  • Erstattung von Studiengebühren sowie Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und zum Lernen.
  • Kompetenzentwicklung und Zertifizierungen.
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
  • Vom Unternehmen organisierte Veranstaltungen und gemeinnützige Aktivitäten.
  • Notfallprogramm für die Kinderbetreuung.
  • Mobilitätszuschuss.
  • Flexibles Leistungspaket.

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