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Guidehouse est un cabinet de conseil international qui fournit des services de conseil, des solutions numériques et des services gérés aux organisations commerciales et du secteur public. Son activité accompagne des clients dans les domaines de la sécurité nationale, des services financiers, de la santé, de l’énergie et des infrastructures, en combinant l’analyse des données, les technologies numériques, la gestion des risques et l’expertise connexe pour relever des défis opérationnels et stratégiques complexes. Guidehouse met également l’accent sur la durabilité et l’innovation dans son approche de la transformation organisationnelle.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior, administrations publiques étatiques et locales – Chicago (sur site)

Pilotez la protection des consommateurs et l’atténuation des risques liés aux programmes de subventions des États et des collectivités locales chez Guidehouse. Gérez les activités pour les clients, le traitement des réclamations, les rapports et l’amélioration des programmes.

USÉtats-UnisILIllinoisSCCaroline du SudUTUtah
89 000 $ – 148 000 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisConsultant

Description

  • Pilotez la protection des consommateurs dans le cadre de programmes de subventions étatiques et locaux, en traduisant les exigences des programmes en politiques et procédures opérationnelles.
  • Gérez le cycle de vie des demandes afin de favoriser un traitement efficace et le respect des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs de performance définis par le client.
  • Créez et tenez à jour les procédures de traitement des réclamations, les protocoles d’escalade, les exigences applicables aux prestataires, les communications destinées aux clients et les documents connexes des programmes.
  • Établissez des relations de travail efficaces avec les clients et les collègues grâce à une communication claire, une bonne préparation et un suivi rigoureux.
  • Participez aux réunions avec les clients, aux ateliers, aux entretiens et aux séances de travail ; échangez avec les parties prenantes et soulevez les enjeux plus larges du projet au besoin.
  • Encadrez et accompagnez les membres juniors de l’équipe et les sous-traitants, et effectuez une première vérification de leur travail.
  • Contribuez à l’administration des projets en tenant les calendriers à jour, en suivant les livrables et les actions à réaliser, et en organisant la documentation du projet.
  • Supervisez les réclamations et les problèmes des consommateurs, de leur réception et de leur examen jusqu’à leur escalade, leur résolution et leur documentation.
  • Collaborez avec les équipes de gestion des prestataires, d’assurance qualité, de conformité, de service client, de technologie, de marketing et d’exploitation des programmes afin de repérer et de réduire les risques pour les consommateurs.
  • Suivez les indicateurs de protection des consommateurs et analysez les réclamations, les commentaires des clients, les inspections et les données des programmes pour détecter les tendances et les risques systémiques.
  • Élaborez des mesures correctives et améliorez les programmes en réponse aux enjeux de protection des consommateurs.
  • Contribuez à prévenir la fraude, le gaspillage et les abus, notamment en faisant remonter les activités potentiellement irrégulières des prestataires ou des programmes.
  • Préparez des formations, des conseils et des documents expliquant aux consommateurs leurs droits, les exigences des programmes et les possibilités d’assistance.
  • Rendez compte des activités de protection des consommateurs et recommandez des mesures aux responsables des programmes et aux clients étatiques.

Exigences

  • Ce poste ne prévoit pas de parrainage de visa.
  • Diplôme de premier cycle obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur accrédité.
  • Au moins trois ans d’expérience en conseil, dans le secteur public, l’énergie, les services publics, les politiques publiques, le développement durable, les infrastructures, l’analyse de données, l’exploitation de programmes ou un domaine connexe.
  • Expérience de la gestion de volets de travail attribués, de la réalisation d’analyses et de la préparation de rapports, de présentations ou d’autres livrables destinés aux clients.
  • Excellentes capacités d’analyse, de communication écrite et orale et de relations interpersonnelles.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes et à travailler efficacement dans un environnement de conseil collaboratif.
  • Maîtrise de Microsoft PowerPoint, Excel, Word et Teams.
  • Disposition et capacité à se déplacer selon les besoins.
  • Expérience auprès d’organismes gouvernementaux, d’autorités publiques, de services publics, d’organismes de réglementation ou d’organisations à vocation sociale.
  • Expérience en mise en œuvre de programmes, en bureau de gestion de projets (PMO), en gestion de subventions, en analyse des politiques ou en développement commercial.
  • Diplôme de deuxième ou troisième cycle et/ou certification professionnelle pertinente.

Avantages

  • Assurance médicale, médicaments sur ordonnance, dentaire et optique.
  • Congés maladie pour la personne salariée et sa famille, ainsi que jours fériés payés par l’entreprise.
  • Possibilité d’admissibilité à une prime incitative variable et discrétionnaire.
  • Congé parental et aide à l’adoption.
  • Régime de retraite 401(k).
  • Assurance vie de base et complémentaire.
  • Compte d’épargne santé, comptes de dépenses flexibles pour les soins dentaires et optiques et les personnes à charge.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Aide au remboursement des prêts étudiants.
  • Remboursement des frais de scolarité, développement personnel et possibilités de formation.
  • Développement des compétences et certifications.
  • Programme de recommandation de candidats par les employés.
  • Événements parrainés par l’entreprise et actions de proximité communautaire.
  • Programme de garde d’enfants de secours en cas d’urgence.
  • Allocation de mobilité.
  • Ensemble d’avantages sociaux flexible.

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