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LPL Financial
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilFinance
LPL Financial fournit des services de gestion de patrimoine et des technologies destinés aux professionnels de la finance, aux institutions et aux investisseurs particuliers. Sa plateforme associe l’accompagnement des conseillers, le conseil, la recherche en investissement, l’intégration technologique et des ressources de développement commercial afin d’aider les conseillers financiers à développer leur activité et à fournir des conseils personnalisés. L’entreprise intervient dans les secteurs de la finance, de l’assurance et du conseil, avec des services conçus pour accompagner aussi bien les sociétés établies que les entreprises de conseil en croissance.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior en retours clients

Superviser le processus de retours clients en boucle fermée de LPL Financial dans ses activités américaines de gestion de patrimoine. Coordonner l’acheminement, les escalades, les réponses des experts, les rapports et la gouvernance.

USÉtats-UnisAZArizonaNCCaroline du NordSCCaroline du Sud
75 396 $ – 125 660 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisConsultant
Tableau

Description

  • Superviser et trier les retours clients reçus.
  • Accuser rapidement réception des retours, les acheminer correctement et veiller à ce que chaque dossier reçoive une réponse.
  • Vérifier la qualité, la cohérence et le professionnalisme des communications avec les clients.
  • Suivre les délais et les niveaux de service, signaler les retards ou les risques et faire remonter les problèmes.
  • Coordonner avec les experts métier le suivi de l’avancement, l’envoi de rappels et la clarification des attentes.
  • Repérer les dossiers de retours qui tardent à être traités et reprendre contact avec les parties prenantes qui en sont responsables.
  • Collaborer avec les experts métier sur les retours complexes ou sensibles dans le cadre de séances de travail et de points de suivi.
  • Assurer la couverture attribuée des experts métier grâce à l’alignement des sujets et à l’intégration des nouveaux membres.
  • Contribuer aux rapports et à la gouvernance des retours clients.
  • Repérer les problèmes, recommander des améliorations et suivre les processus établis.
  • Adopter une approche axée sur le client et attentive à l’accueil dans les interactions.

Exigences

  • 3 à 5 ans d’expérience dans l’expérience client, la gestion des retours, les opérations ou la qualité de service.
  • Au moins 1 an d’expérience en gestion de patrimoine.
  • Diplôme de premier cycle en communication, administration des affaires, sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
  • Faire preuve d’un grand sens des responsabilités et assurer le suivi des tâches jusqu’à leur aboutissement.
  • Fournir systématiquement un travail de grande qualité avec une attention minutieuse aux détails.
  • Coordonner le travail de plusieurs parties prenantes.
  • Communiquer clairement et avec professionnalisme à l’écrit comme à l’oral.
  • Gérer des priorités concurrentes, des échéances et des accords de niveau de service.
  • Résoudre les problèmes de manière proactive et faire preuve de discernement lors des escalades.
  • Une expérience des systèmes de retours clients, des outils CRM, des plateformes de gestion de dossiers ou des processus opérationnels est un atout.
  • Une expérience de Medallia est un atout.
  • Une familiarité avec Tableau est un atout.

Avantages

  • Abondement au plan 401(k)
  • Avantages sociaux liés à la santé
  • Options sur actions pour les employés
  • Congés payés
  • Congés payés pour bénévolat
  • Ensemble d’avantages LPL Total Rewards

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