LogoFresh Jobs Ahead
LPL Financial
LPL Financial
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFinansForsikringRådgivning
LPL Financial leverer formueforvaltningsydelser og teknologi til finansielle rådgivere, institutioner og private investorer. Platformen kombinerer rådgiverstøtte, konsulenttjenester, investeringsanalyse, teknologiintegration og ressourcer til forretningsudvikling for at hjælpe finansielle rådgivere med at opbygge deres virksomheder og levere personlig rådgivning. Virksomheden opererer inden for finans, forsikring og rådgivning med tjenester, der er udviklet til at støtte både etablerede firmaer og rådgivningsvirksomheder i vækst.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior konsulent inden for kundefeedback

Varetage LPL Financials lukkede proces for kundefeedback i virksomhedens amerikanske formueforvaltning. Koordinere sagsfordeling, eskaleringer, svar fra fageksperter, rapportering og styring.

USUSAAZArizonaNCNorth CarolinaSCSouth Carolina
75.396 $ – 125.660 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKonsulent
Tableau

Beskrivelse

  • Overvåge og prioritere indgående kundefeedback.
  • Bekræfte feedback hurtigt, videresende den korrekt og sikre, at hver sag får et svar.
  • Gennemgå kundekommunikation for kvalitet, ensartethed og professionalisme.
  • Følge tidsfrister og serviceniveauer, gøre opmærksom på forsinkelser eller risici og eskalere problemer.
  • Koordinere med fageksperter for at følge fremskridt, sende påmindelser og afklare forventninger.
  • Identificere ældre feedbacksager og genoptage kontakten med de ansvarlige interessenter.
  • Samarbejde med fageksperter om kompleks eller følsom feedback gennem arbejdsmøder og opfølgende samtaler.
  • Sikre den tildelte dækning fra fageksperter gennem afstemning af emner og introduktion.
  • Understøtte rapportering og styring af feedback.
  • Opdage problemer, anbefale forbedringer og følge etablerede arbejdsgange.
  • Have en kundeorienteret og gæstfri tilgang i kontakten med kunderne.

Krav

  • 3–5 års erfaring med kundeoplevelser, feedbackhåndtering, drift eller servicekvalitet.
  • Mindst 1 års erfaring med formueforvaltning.
  • Bachelorgrad i kommunikation, erhvervsøkonomi, samfundsvidenskab eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring.
  • Stor ansvarsfølelse og evne til at følge opgaver til dørs.
  • Levere arbejde af høj kvalitet konsekvent og med stor opmærksomhed på detaljer.
  • Koordinere arbejde på tværs af flere interessenter.
  • Kommunikere klart og professionelt, både skriftligt og mundtligt.
  • Håndtere konkurrerende prioriteter, deadlines og serviceniveauaftaler.
  • Løse problemer proaktivt og bruge god dømmekraft ved eskalering af sager.
  • Erfaring med feedbacksystemer, CRM-værktøjer, sagsstyringsplatforme eller operationelle arbejdsgange er en fordel.
  • Erfaring med Medallia er en fordel.
  • Kendskab til Tableau er en fordel.

Fordele

  • 401(k)-matchning
  • Sundhedsordninger
  • Medarbejderaktieoptioner
  • Betalt frihed
  • Betalt frivillig frihed
  • LPL Total Rewards-pakke

Relaterede job

Crowe

Senior privatlivskonsulent

Crowe
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerFremstillingRådgivning
USUSACACalifornienCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKYKentuckyMAMassachusettsMIMichiganNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioTNTennesseeTXTexasVTVermont
77.600 $ – 153.800 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKonsulent

Hjælp Crowes kunder med at opbygge og drive privatlivsprogrammer ved at vurdere overholdelse af regler og implementere privatlivsteknologi til databeskyttelse og governance.

Åbn