LogoFresh Jobs Ahead
LPL Financial
LPL Financial
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингСтрахуванняФінанси
LPL Financial надає послуги й технології у сфері управління капіталом для фінансових фахівців, установ та приватних інвесторів. Платформа компанії поєднує підтримку консультантів, консалтинг, інвестиційні дослідження, технологічну інтеграцію та ресурси для розвитку бізнесу, допомагаючи фінансовим консультантам розвивати свою практику й надавати персоналізовані рекомендації. Компанія працює у сферах фінансів, страхування та консалтингу, пропонуючи послуги як усталеним фірмам, так і компаніям, що розвивають консультаційний бізнес.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший консультант із відгуків клієнтів

Керуйте процесом обробки відгуків клієнтів у підрозділі управління статками LPL Financial у США. Координуйте маршрутизацію звернень, ескалації, відповіді експертів, звітність і контроль процесів.

USСполучені ШтатиAZАризонаNCПівнічна КаролінаSCПівденна Кароліна
75 396 $ – 125 660 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант
Tableau

Опис

  • Керуйте обробкою та первинним сортуванням відгуків клієнтів.
  • Оперативно підтверджуйте отримання відгуків, точно скеровуйте їх відповідальним і стежте, щоб на кожне звернення було надано відповідь.
  • Перевіряйте якість, послідовність і професійність комунікацій із клієнтами.
  • Контролюйте строки та рівень обслуговування, позначайте затримки й ризики та передавайте проблеми на ескалацію.
  • Координуйте роботу профільних експертів, відстежуйте перебіг розгляду, надсилайте нагадування й уточнюйте очікування.
  • Виявляйте звернення, що довго залишаються без вирішення, і зв’язуйтеся з відповідальними за них учасниками.
  • Працюйте з профільними експертами над складними або делікатними відгуками під час робочих зустрічей і контрольних консультацій.
  • Забезпечуйте закріплене тематичне покриття профільними експертами, узгоджуючи теми та проводячи вступне навчання.
  • Підтримуйте звітність щодо відгуків і контроль процесів.
  • Виявляйте проблеми, пропонуйте покращення та дотримуйтеся встановлених робочих процедур.
  • Будуйте взаємодію з клієнтами, дбаючи про їхні інтереси та якість обслуговування.

Вимоги

  • 3–5 років досвіду у сфері клієнтського досвіду, управління відгуками, операційної діяльності або якості обслуговування.
  • Щонайменше 1 рік досвіду в управлінні статками.
  • Ступінь бакалавра в галузі комунікацій, бізнес-адміністрування, соціальних наук або суміжній галузі чи еквівалентний досвід роботи.
  • Висока відповідальність і вміння доводити справи до кінця.
  • Стабільно виконуйте роботу якісно, приділяючи особливу увагу деталям.
  • Координуйте роботу багатьох зацікавлених сторін.
  • Чітко й професійно спілкуйтеся письмово та усно.
  • Керуйте конкуруючими пріоритетами, строками та угодами про рівень обслуговування.
  • Проактивно розв’язуйте проблеми та виважено визначайте, коли потрібна ескалація.
  • Досвід роботи із системами зворотного зв’язку, CRM-інструментами, платформами керування зверненнями або операційними процесами буде перевагою.
  • Досвід роботи з Medallia буде перевагою.
  • Знайомство з Tableau буде перевагою.

Переваги

  • Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k)
  • Медичні пільги
  • Опціони на акції компанії
  • Оплачувана відпустка
  • Оплачуваний час для волонтерства
  • Пакет винагород LPL Total Rewards

Схожі вакансії

HMH

Старший консультант із впровадження рішень, оцінювання MAP — HMH

HMH
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BЕлектронна комерціяОсвітаПрофесійний розвиток
USСполучені Штати
80 000 $ – 88 000 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Керуйте впровадженням продуктів оцінювання NWEA MAP для програм штатів і шкільних округів. Перетворюйте потреби партнерів на вимоги та координуйте технічну готовність, навчання й надання рішень.

Відкрити
Guidehouse

Старший консультант із питань органів влади штату та місцевого самоврядування — Чикаго (робота в офісі)

Guidehouse
Спонсор візи H1BЛогістикаОборонаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиILІллінойсSCПівденна КаролінаUTЮта
89 000 $ – 148 000 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Керуйте захистом прав споживачів і зниженням ризиків у грантових програмах штатів і місцевих органів влади в Guidehouse. Керуйте напрямами роботи з клієнтами, розглядом скарг, звітністю та вдосконаленням програм.

Відкрити
Crowe

Старший консультант із захисту даних

Crowe
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BВиробництвоКонсалтингПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиCAКаліфорніяCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаILІллінойсKYКентуккіMAМассачусетсMIМічиганNHНью-ГемпширNJНью-ДжерсіNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаOHОгайоTNТеннессіTXТехасVTВермонт
77 600 $ – 153 800 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Допомагайте клієнтам Crowe створювати й розвивати програми захисту даних: оцінювати відповідність вимогам і впроваджувати технології для захисту даних та управління ними.

Відкрити
FIS

Старший консультант практики, FIS

FIS
B2BБанківська справаФінтех
USСполучені Штати
133 460 $ – 224 240 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Формуйте консалтингові пропозиції для фінансового сектору та консультуйте клієнтів FIS щодо стратегічних технологічних ініціатив. Співпрацюйте з командами продажів і продуктів, розвивайте відносини з клієнтами та діліться експертизою у своїй практиці.

Відкрити
Caterpillar Inc.

Консультант із гірничих технологій MineStar

Caterpillar Inc.
Аерокосмічна галузьБудівництвоВиробництво
USСполучені ШтатиAZАризона
97 530 $ – 146 290 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Впроваджуйте рішення Caterpillar MineStar на об’єктах клієнтів у гірничодобувній галузі по всій Північній Америці. Керуйте розгортанням рішень, операційними змінами та реалізацією проєктів спільно з клієнтами й дилерами.

Відкрити