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LPL Financial
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaFinançasSeguros
A LPL Financial oferece serviços de gestão patrimonial e tecnologia para profissionais financeiros, instituições e investidores individuais. Sua plataforma combina suporte a assessores, consultoria, pesquisa de investimentos, integração tecnológica e recursos de desenvolvimento de negócios para ajudar assessores financeiros a desenvolver suas práticas e oferecer orientação personalizada. A empresa atua nos setores financeiro, de seguros e de consultoria, com serviços desenvolvidos para apoiar tanto empresas estabelecidas quanto negócios de assessoria em crescimento.
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Vagas da empresa

Consultor sênior de feedback de clientes

Supervisiona o processo de feedback em ciclo fechado da LPL Financial em sua operação de gestão de patrimônio nos Estados Unidos. Coordena o encaminhamento, as escaladas, as respostas de especialistas, os relatórios e a governança.

USEstados UnidosAZArizonaNCCarolina do NorteSCCarolina do Sul
$ 75.396 – $ 125.660 / ano
PresencialTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultor
Tableau

Descrição

  • Supervisiona e faz a triagem dos feedbacks recebidos dos clientes.
  • Confirma o recebimento do feedback prontamente, encaminha-o corretamente e garante que cada caso receba uma resposta.
  • Revisa as comunicações com clientes para assegurar qualidade, consistência e profissionalismo.
  • Acompanha prazos e níveis de serviço, sinaliza atrasos ou riscos e escala problemas.
  • Coordena com especialistas no assunto o acompanhamento do progresso, o envio de lembretes e o esclarecimento de expectativas.
  • Identifica casos de feedback parados há muito tempo e retoma o contato com as partes interessadas responsáveis por eles.
  • Trabalha com especialistas no assunto em feedbacks complexos ou delicados por meio de sessões de trabalho e reuniões de acompanhamento.
  • Mantém a cobertura atribuída de especialistas no assunto por meio do alinhamento de temas e da integração de novos integrantes.
  • Dá suporte aos relatórios e à governança de feedbacks.
  • Identifica problemas, recomenda melhorias e segue os fluxos de trabalho estabelecidos.
  • Adota uma abordagem focada no cliente e atenta à hospitalidade nas interações.

Requisitos

  • De 3 a 5 anos de experiência em experiência do cliente, gestão de feedback, operações ou qualidade de serviço.
  • Pelo menos 1 ano de experiência em gestão de patrimônio.
  • Graduação em comunicação, administração de empresas, ciências sociais ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.
  • Forte senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão.
  • Entrega consistentemente um trabalho de alta qualidade, com atenção cuidadosa aos detalhes.
  • Coordena o trabalho entre várias partes interessadas.
  • Comunica-se com clareza e profissionalismo, por escrito e em conversas.
  • Gerencia prioridades concorrentes, prazos e acordos de nível de serviço.
  • Resolve problemas de forma proativa e usa bom julgamento ao escalar questões.
  • Experiência com sistemas de feedback, ferramentas de CRM, plataformas de gestão de casos ou fluxos de trabalho operacionais é um diferencial.
  • Experiência com Medallia é um diferencial.
  • Familiaridade com Tableau é um diferencial.

Benefícios

  • Contribuição equivalente para o plano 401(k)
  • Benefícios de saúde
  • Opções de ações para funcionários
  • Licença remunerada
  • Folga remunerada para voluntariado
  • Pacote LPL Total Rewards

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