LogoFresh Jobs Ahead
LPL Financial
LPL Financial
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumFinansForsikringRådgivning
LPL Financial tilbyr formuesforvaltningstjenester og teknologi for finansielle rådgivere, institusjoner og private investorer. Plattformen kombinerer rådgiverstøtte, konsulenttjenester, investeringsanalyse, teknologiintegrasjon og ressurser for forretningsutvikling for å hjelpe finansielle rådgivere med å bygge opp virksomhetene sine og levere personlig tilpassede råd. Selskapet opererer innen finans, forsikring og rådgivning, med tjenester som er utviklet for å støtte både etablerte selskaper og rådgivningsvirksomheter i vekst.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Seniorrådgiver innen kundetilbakemeldinger

Ha ansvar for LPL Financials lukkede prosess for kundetilbakemeldinger i selskapets amerikanske formuesforvaltning. Koordinere saksfordeling, eskaleringer, svar fra fageksperter, rapportering og styring.

USUSAAZArizonaNCNord-CarolinaSCSør-Carolina
75 396 $ – 125 660 $ / år
På stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKonsulent
Tableau

Beskrivelse

  • Følge opp og prioritere innkommende kundetilbakemeldinger.
  • Bekrefte mottak raskt, videresende til riktig sted og sørge for at hver sak får svar.
  • Gjennomgå kundekommunikasjon for kvalitet, konsekvens og profesjonalitet.
  • Følge tidsfrister og servicenivåer, varsle om forsinkelser eller risiko og eskalere problemer.
  • Koordinere med fageksperter for å følge fremdrift, sende påminnelser og avklare forventninger.
  • Finne eldre tilbakemeldingssaker og gjenoppta kontakten med de ansvarlige interessentene.
  • Samarbeide med fageksperter om komplekse eller sensitive tilbakemeldinger gjennom arbeidsmøter og oppfølgingssamtaler.
  • Sikre tildelt dekning fra fageksperter gjennom tilpasning av temaer og opplæring.
  • Støtte rapportering og styring av tilbakemeldinger.
  • Fange opp problemer, anbefale forbedringer og følge etablerte arbeidsprosesser.
  • Ha en kundeorientert og serviceinnstilt tilnærming i samhandlingen.

Krav

  • 3–5 års erfaring med kundeopplevelse, tilbakemeldingshåndtering, drift eller tjenestekvalitet.
  • Minst 1 års erfaring med formuesforvaltning.
  • Bachelorgrad innen kommunikasjon, bedriftsøkonomi, samfunnsvitenskap eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende arbeidserfaring.
  • Sterk ansvarsfølelse og god oppfølgingsevne.
  • Levere arbeid av høy kvalitet jevnlig, med stor oppmerksomhet på detaljer.
  • Koordinere arbeid på tvers av flere interessenter.
  • Kommunisere tydelig og profesjonelt, både skriftlig og muntlig.
  • Håndtere konkurrerende prioriteringer, tidsfrister og tjenestenivåavtaler.
  • Løse problemer proaktivt og bruke godt skjønn når saker eskaleres.
  • Erfaring med tilbakemeldingssystemer, CRM-verktøy, saksbehandlingsplattformer eller operative arbeidsprosesser er en fordel.
  • Erfaring med Medallia er en fordel.
  • Kjennskap til Tableau er en fordel.

Fordeler

  • 401(k)-matching
  • Helsegoder
  • Aksjeopsjoner for ansatte
  • Betalt fri
  • Betalt permisjon for frivillig arbeid
  • LPL Total Rewards-pakke

Relaterte jobber

Crowe

Senior personvernkonsulent

Crowe
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumMat og drikkeProduksjonRådgivning
USUSACACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKYKentuckyMAMassachusettsMIMichiganNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaOHOhioTNTennesseeTXTexasVTVermont
77 600 $ – 153 800 $ / år
På stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKonsulent

Hjelp Crowes kunder med å bygge og drive personvernprogrammer ved å vurdere etterlevelse av regelverk og innføre personvernteknologi for databeskyttelse og styring.

Åpne