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LPL Financial
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungFinanzenVersicherungen
LPL Financial bietet Vermögensverwaltungsdienstleistungen und Technologie für Finanzfachleute, Institutionen und private Anleger. Die Plattform kombiniert Unterstützung für Finanzberater, Beratung, Investmentresearch, Technologieintegration und Ressourcen zur Geschäftsentwicklung, damit Finanzberater ihre Praxen aufbauen und eine personalisierte Beratung anbieten können. Das Unternehmen ist in den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Beratung tätig und bietet Dienstleistungen für etablierte Unternehmen ebenso wie für wachsende Beratungsgeschäfte.
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Stellen im Unternehmen

Seniorberater für Kundenfeedback

Verantwortet den geschlossenen Kundenfeedback-Prozess im US-amerikanischen Vermögensverwaltungsgeschäft von LPL Financial. Koordiniert Weiterleitung, Eskalationen, Fachantworten, Berichte und Governance.

USVereinigte StaatenAZArizonaNCNorth CarolinaSCSouth Carolina
75.396 $ – 125.660 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultant
Tableau

Beschreibung

  • Eingehendes Kundenfeedback betreuen und priorisieren.
  • Feedback zeitnah bestätigen, korrekt weiterleiten und sicherstellen, dass jeder Fall eine Antwort erhält.
  • Kundenkommunikation auf Qualität, Konsistenz und Professionalität prüfen.
  • Fristen und Servicelevels nachverfolgen, Verzögerungen oder Risiken melden und Probleme eskalieren.
  • Mit Fachexpertinnen und Fachexperten den Fortschritt überwachen, Erinnerungen versenden und Erwartungen klären.
  • Überfällige Feedbackfälle ermitteln und sich erneut mit den dafür verantwortlichen Beteiligten abstimmen.
  • Bei komplexem oder sensiblem Feedback durch Arbeitssitzungen und unterstützende Check-ins mit Fachexpertinnen und Fachexperten zusammenarbeiten.
  • Die zugewiesene Abdeckung durch Fachexpertinnen und Fachexperten mit Themenabstimmung und Onboarding sicherstellen.
  • Berichte und Governance zum Feedback unterstützen.
  • Probleme erkennen, Verbesserungen empfehlen und etablierte Abläufe einhalten.
  • Interaktionen kundenorientiert und mit ausgeprägtem Serviceverständnis gestalten.

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung in Kundenerlebnis, Feedbackmanagement, Betriebsabläufen oder Servicequalität.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Vermögensverwaltung.
  • Bachelorabschluss in Kommunikation, Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Ausgeprägte Verantwortungsbereitschaft und konsequente Nachverfolgung.
  • Durchgehend hochwertige Arbeit mit sorgfältiger Aufmerksamkeit für Details leisten.
  • Arbeit über mehrere Beteiligte hinweg koordinieren.
  • Klar und professionell schriftlich und mündlich kommunizieren.
  • Konkurrierende Prioritäten, Fristen und Service Level Agreements managen.
  • Probleme proaktiv lösen und bei Eskalationen fundiertes Urteilsvermögen einsetzen.
  • Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM-Tools, Fallmanagementplattformen oder operativen Abläufen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Medallia ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Tableau ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Arbeitgeberzuschuss
  • Gesundheitsleistungen
  • Mitarbeiteraktienoptionen
  • Bezahlter Urlaub
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • LPL-Gesamtvergütungspaket

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