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LPL Financial
LPL Financial
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaFinanzasSeguros
LPL Financial ofrece servicios de gestión patrimonial y tecnología para profesionales financieros, instituciones e inversores particulares. Su plataforma combina apoyo a asesores, consultoría, investigación de inversiones, integración tecnológica y recursos para el desarrollo empresarial, con el fin de ayudar a los asesores financieros a desarrollar sus negocios y ofrecer asesoramiento personalizado. La empresa opera en los sectores financiero, asegurador y de consultoría, con servicios diseñados para apoyar tanto a firmas consolidadas como a negocios de asesoramiento en crecimiento.
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Empleos de la empresa

Consultor sénior de opinión del cliente

Supervisa el proceso de retroalimentación de circuito cerrado de LPL Financial en su negocio de gestión patrimonial en Estados Unidos. Coordina la asignación, las escalaciones, las respuestas de expertos, los informes y la gobernanza.

USEstados UnidosAZArizonaNCCarolina del NorteSCCarolina del Sur
75.396 $ – 125.660 $ / año
PresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultor
Tableau

Descripción

  • Supervisa y clasifica los comentarios entrantes de los clientes.
  • Acusa recibo de los comentarios con prontitud, los asigna correctamente y garantiza que cada caso reciba una respuesta.
  • Revisa las comunicaciones con los clientes para asegurar su calidad, coherencia y profesionalidad.
  • Hace seguimiento de los plazos y los niveles de servicio, señala retrasos o riesgos y escala los problemas.
  • Se coordina con expertos en la materia para supervisar el progreso, enviar recordatorios y aclarar las expectativas.
  • Detecta los casos de comentarios atrasados y vuelve a contactar con las partes interesadas responsables.
  • Colabora con expertos en la materia en comentarios complejos o delicados mediante sesiones de trabajo y reuniones de seguimiento.
  • Mantiene la cobertura asignada de expertos en la materia mediante la alineación temática y la incorporación de nuevos integrantes.
  • Apoya la elaboración de informes y la gobernanza de los comentarios.
  • Detecta problemas, recomienda mejoras y sigue los flujos de trabajo establecidos.
  • Adopta un enfoque centrado en el cliente y atento a la hospitalidad en sus interacciones.

Requisitos

  • De 3 a 5 años de experiencia en experiencia del cliente, gestión de comentarios, operaciones o calidad del servicio.
  • Al menos 1 año de experiencia en gestión patrimonial.
  • Título universitario en comunicación, administración de empresas, ciencias sociales o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
  • Gran sentido de la responsabilidad y capacidad para hacer seguimiento hasta completar las tareas.
  • Ofrece constantemente un trabajo de alta calidad con gran atención al detalle.
  • Coordina el trabajo entre varias partes interesadas.
  • Se comunica con claridad y profesionalidad, tanto por escrito como en conversaciones.
  • Gestiona prioridades contrapuestas, plazos y acuerdos de nivel de servicio.
  • Resuelve problemas de forma proactiva y aplica buen criterio al escalar asuntos.
  • Se valorará la experiencia con sistemas de comentarios, herramientas CRM, plataformas de gestión de casos o flujos de trabajo operativos.
  • Se valorará la experiencia con Medallia.
  • Se valorará la familiaridad con Tableau.

Beneficios

  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Prestaciones de salud
  • Opciones sobre acciones para empleados
  • Vacaciones pagadas
  • Tiempo libre remunerado para voluntariado
  • Paquete LPL Total Rewards

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77.600 $ – 153.800 $ / año
PresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultor

Ayuda a los clientes de Crowe a crear y gestionar programas de privacidad mediante la evaluación del cumplimiento normativo y la implementación de tecnología para la protección y gobernanza de datos.

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