LPL Financial은 금융 전문가, 기관 및 개인 투자자를 대상으로 자산 관리 서비스와 기술을 제공합니다. 이 회사의 플랫폼은 자문 지원, 컨설팅, 투자 리서치, 기술 통합 및 사업 개발 리소스를 결합하여 재무 자문가가 사업을 성장시키고 개인화된 조언을 제공할 수 있도록 돕습니다. 금융, 보험 및 컨설팅 분야에서 사업을 운영하며, 기존 기업과 성장 중인 자문 사업 모두를 지원하는 서비스를 제공합니다.
시니어 고객 피드백 컨설턴트
LPL Financial의 미국 자산관리 사업에서 고객 피드백의 폐쇄형 처리 프로세스를 총괄합니다. 접수 분류, 에스컬레이션, 전문가 답변, 보고 및 거버넌스를 조율합니다.
설명
- 접수되는 고객 피드백을 총괄하고 분류합니다.
- 신속히 접수를 알리고 정확히 담당자에게 전달해 모든 사례에 답변이 제공되도록 합니다.
- 고객 커뮤니케이션의 품질, 일관성 및 전문성을 검토합니다.
- 처리 일정과 서비스 수준을 추적하고 지연이나 위험을 파악해 문제를 에스컬레이션합니다.
- 주제 전문가와 협력해 진행 상황을 확인하고 알림을 보내며 기대 사항을 명확히 합니다.
- 처리가 지연되는 피드백 사례를 찾아 담당 이해관계자에게 다시 연락합니다.
- 복잡하거나 민감한 피드백은 업무 회의와 지원 점검을 통해 주제 전문가와 함께 처리합니다.
- 주제 조율과 온보딩을 통해 배정된 주제 전문가의 지원 체계를 유지합니다.
- 피드백 보고 및 거버넌스를 지원합니다.
- 문제를 발견하고 개선 방안을 제안하며 정해진 업무 절차를 따릅니다.
- 고객을 우선시하고 환대의 태도로 응대합니다.
지원 자격
- 고객 경험, 피드백 관리, 운영 또는 서비스 품질 분야에서 3~5년의 경력.
- 자산관리 분야에서 최소 1년의 경력.
- 커뮤니케이션, 경영학, 사회과학 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 준하는 업무 경험.
- 강한 책임감과 끝까지 일을 완수하는 태도.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 일관되게 높은 품질의 업무를 제공하는 능력.
- 여러 이해관계자와 업무를 조율하는 능력.
- 문서와 대화 모두에서 명확하고 전문적으로 소통하는 능력.
- 상충하는 우선순위, 마감일 및 서비스 수준 계약을 관리하는 능력.
- 주도적으로 문제를 해결하고 에스컬레이션 시 합리적으로 판단하는 능력.
- 피드백 시스템, CRM 도구, 사례 관리 플랫폼 또는 운영 워크플로 경험 우대.
- Medallia 사용 경험 우대.
- Tableau 사용 또는 접촉 경험 우대.
복리후생
- 401(k) 매칭
- 건강 복리후생
- 직원 스톡옵션
- 유급 휴가
- 유급 자원봉사 휴가
- LPL Total Rewards 패키지
