LogoFresh Jobs Ahead
LPL Financial
LPL Financial
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингСтрахованиеФинансы
LPL Financial предоставляет услуги и технологии в сфере управления капиталом для финансовых специалистов, учреждений и частных инвесторов. Платформа компании объединяет поддержку консультантов, консалтинг, инвестиционные исследования, технологическую интеграцию и ресурсы для развития бизнеса, помогая финансовым консультантам развивать свою практику и предоставлять персонализированные рекомендации. Компания работает в сферах финансов, страхования и консалтинга, предлагая услуги как устоявшимся фирмам, так и развивающимся консультационным компаниям.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший консультант по обратной связи от клиентов

Курируйте процесс обработки обратной связи от клиентов в подразделении управления благосостоянием LPL Financial в США. Координируйте распределение обращений, эскалации, ответы экспертов, отчетность и контроль процессов.

USСоединенные ШтатыAZАризонаNCСеверная КаролинаSCЮжная Каролина
75 396 $ – 125 660 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант
Tableau

Описание

  • Курируйте обработку и первичную сортировку поступающей обратной связи от клиентов.
  • Оперативно подтверждайте получение отзывов, точно направляйте их ответственным и следите, чтобы по каждому обращению был дан ответ.
  • Проверяйте качество, последовательность и профессиональный тон коммуникаций с клиентами.
  • Контролируйте сроки и уровень обслуживания, отмечайте задержки и риски, передавайте проблемы на эскалацию.
  • Координируйте работу профильных экспертов, отслеживайте ход рассмотрения, отправляйте напоминания и уточняйте ожидания.
  • Выявляйте обращения, которые долго остаются без решения, и связывайтесь с ответственными за них участниками.
  • Работайте с профильными экспертами над сложными или деликатными отзывами на рабочих встречах и контрольных консультациях.
  • Обеспечивайте закрепленное покрытие тем профильными экспертами, согласуя тематику и проводя вводное обучение.
  • Поддерживайте отчетность по обратной связи и контроль процессов.
  • Выявляйте проблемы, предлагайте улучшения и следуйте установленным рабочим процедурам.
  • Стройте взаимодействие с клиентами с заботой об их интересах и вниманием к качеству обслуживания.

Требования

  • 3–5 лет опыта в сфере клиентского опыта, управления обратной связью, операционной деятельности или качества обслуживания.
  • Не менее 1 года опыта в управлении благосостоянием.
  • Степень бакалавра в области коммуникаций, делового администрирования, социальных наук или смежной области либо сопоставимый опыт работы.
  • Высокое чувство ответственности и умение доводить задачи до конца.
  • Стабильно выполняйте работу качественно, уделяя особое внимание деталям.
  • Координируйте работу нескольких заинтересованных сторон.
  • Ясно и профессионально общайтесь письменно и устно.
  • Управляйте конкурирующими приоритетами, сроками и соглашениями об уровне обслуживания.
  • Проактивно решайте проблемы и здраво оценивайте необходимость эскалации.
  • Опыт работы с системами обратной связи, CRM-инструментами, платформами управления обращениями или операционными процессами будет преимуществом.
  • Опыт работы с Medallia будет преимуществом.
  • Знакомство с Tableau будет преимуществом.

Преимущества

  • Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k)
  • Медицинские льготы
  • Опционы на акции компании
  • Оплачиваемый отпуск
  • Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
  • Пакет вознаграждений LPL Total Rewards

Похожие вакансии

HMH

Старший консультант по внедрению решений, оценивание MAP — HMH

HMH
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BОбразованиеПрофессиональное развитиеЭлектронная коммерция
USСоединенные Штаты
80 000 $ – 88 000 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант

Руководите внедрением продуктов оценивания NWEA MAP для программ штатов и школьных округов. Преобразуйте потребности партнёров в требования и координируйте техническую готовность, обучение и поставку решений.

Открыть
Guidehouse

Старший консультант по вопросам органов власти штата и местного самоуправления — Чикаго (работа в офисе)

Guidehouse
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеЛогистикаОборона
USСоединенные ШтатыILИллинойсSCЮжная КаролинаUTЮта
89 000 $ – 148 000 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант

Руководите защитой прав потребителей и снижением рисков в грантовых программах штатов и местных органов власти в Guidehouse. Управляйте направлениями работы с клиентами, рассмотрением жалоб, отчетностью и улучшением программ.

Открыть
Crowe

Старший консультант по защите данных

Crowe
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингПродукты питания и напиткиПроизводство
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаILИллинойсKYКентуккиMAМассачусетсMIМичиганNHНью-ГэмпширNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаOHОгайоTNТеннессиTXТехасVTВермонт
77 600 $ – 153 800 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант

Помогайте клиентам Crowe создавать и развивать программы защиты данных: оценивать соответствие требованиям и внедрять технологии для защиты данных и управления ими.

Открыть
FIS

Старший консультант практики, FIS

FIS
B2BБанковское делоФинтех
USСоединенные Штаты
133 460 $ – 224 240 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант

Формируйте предложения для финансового сектора и консультируйте клиентов FIS по стратегическим технологическим инициативам. Сотрудничайте с командами продаж и разработки продуктов, развивайте отношения с клиентами и делитесь экспертными знаниями в своей практике.

Открыть
Caterpillar Inc.

Консультант по горным технологиям MineStar

Caterpillar Inc.
Аэрокосмическая отрасльПроизводствоСтроительство
USСоединенные ШтатыAZАризона
97 530 $ – 146 290 $ / год
В офисеПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультант

Внедряйте решения Caterpillar MineStar на шахтах и рудниках клиентов по всей Северной Америке. Руководите внедрением, операционными изменениями и реализацией проектов совместно с клиентами и дилерами.

Открыть