LPL Financial
LPL Financial
Η LPL Financial παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης πλούτου και τεχνολογικές λύσεις σε επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού κλάδου, οργανισμούς και ιδιώτες επενδυτές. Η πλατφόρμα της συνδυάζει υποστήριξη συμβούλων, συμβουλευτικές υπηρεσίες, επενδυτική έρευνα, τεχνολογική ενοποίηση και πόρους επιχειρηματικής ανάπτυξης, βοηθώντας τους χρηματοοικονομικούς συμβούλους να αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους και να προσφέρουν εξατομικευμένες συμβουλές. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, των ασφαλίσεων και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με υπηρεσίες που υποστηρίζουν τόσο καθιερωμένες εταιρείες όσο και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις παροχής συμβουλών.

Ανώτερος/η σύμβουλος ανατροφοδότησης πελατών

Εποπτεία της διαδικασίας παρακολούθησης της ανατροφοδότησης πελατών της LPL Financial στις δραστηριότητες διαχείρισης περιουσίας στις ΗΠΑ. Συντονισμός δρομολόγησης, κλιμακώσεων, απαντήσεων ειδικών, αναφορών και διακυβέρνησης.

Περιγραφή

  • Εποπτεία και διαλογή της εισερχόμενης ανατροφοδότησης πελατών.
  • Άμεση επιβεβαίωση παραλαβής της ανατροφοδότησης, ακριβής δρομολόγησή της και διασφάλιση ότι κάθε υπόθεση λαμβάνει απάντηση.
  • Έλεγχος της επικοινωνίας με τους πελάτες ως προς την ποιότητα, τη συνέπεια και τον επαγγελματισμό.
  • Παρακολούθηση χρονοδιαγραμμάτων και επιπέδων εξυπηρέτησης, επισήμανση καθυστερήσεων ή κινδύνων και κλιμάκωση ζητημάτων.
  • Συντονισμός με ειδικούς του αντικειμένου για την παρακολούθηση της προόδου, την αποστολή υπενθυμίσεων και τη διευκρίνιση προσδοκιών.
  • Εντοπισμός παλαιών υποθέσεων ανατροφοδότησης και επανασύνδεση με τους αρμόδιους ενδιαφερόμενους.
  • Συνεργασία με ειδικούς του αντικειμένου για σύνθετη ή ευαίσθητη ανατροφοδότηση, μέσω συνεδριών εργασίας και υποστηρικτικών συναντήσεων παρακολούθησης.
  • Διατήρηση της κάλυψης από τους ειδικούς του αντικειμένου που έχουν ανατεθεί, μέσω ευθυγράμμισης θεμάτων και ένταξης νέων συνεργατών.
  • Υποστήριξη της αναφοράς ανατροφοδότησης και της διακυβέρνησης.
  • Εντοπισμός ζητημάτων, εισήγηση βελτιώσεων και τήρηση των καθιερωμένων ροών εργασίας.
  • Προσέγγιση στις αλληλεπιδράσεις με επίκεντρο τον πελάτη και νοοτροπία φιλοξενίας.

Απαιτήσεις

  • 3–5 έτη εμπειρίας στην εμπειρία πελάτη, στη διαχείριση ανατροφοδότησης, στις λειτουργίες ή στην ποιότητα υπηρεσιών.
  • Τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας στη διαχείριση περιουσίας.
  • Πτυχίο στις επικοινωνίες, στη διοίκηση επιχειρήσεων, στις κοινωνικές επιστήμες ή σε συναφή τομέα, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
  • Ισχυρό αίσθημα ευθύνης και συνέπεια στην ολοκλήρωση των εργασιών.
  • Σταθερή παράδοση εργασίας υψηλής ποιότητας με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
  • Συντονισμός εργασιών μεταξύ πολλών ενδιαφερόμενων μερών.
  • Σαφής και επαγγελματική επικοινωνία γραπτώς και προφορικά.
  • Διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, προθεσμιών και συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών.
  • Προληπτική επίλυση προβλημάτων και ορθή κρίση κατά την κλιμάκωση ζητημάτων.
  • Η εμπειρία με συστήματα ανατροφοδότησης, εργαλεία CRM, πλατφόρμες διαχείρισης υποθέσεων ή λειτουργικές ροές εργασίας αποτελεί πλεονέκτημα.
  • Η εμπειρία με το Medallia αποτελεί πλεονέκτημα.
  • Η εξοικείωση με το Tableau αποτελεί πλεονέκτημα.

Παροχές

  • Αντιστοίχιση εισφορών στο πρόγραμμα 401(k)
  • Παροχές υγείας
  • Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών εργαζομένων
  • Άδεια μετ’ αποδοχών
  • Άδεια εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
  • Πακέτο LPL Total Rewards

Σχετικές θέσεις εργασίας

HMH

Ανώτερος/η σύμβουλος υλοποίησης λύσεων, αξιολογήσεις MAP — HMH

HMH

Ηγεσία στην υλοποίηση των προϊόντων αξιολόγησης MAP για προγράμματα πολιτειών και σχολικών περιφερειών. Μετατροπή των αναγκών των συνεργατών σε απαιτήσεις και συντονισμός της τεχνικής ετοιμότητας, της εκπαίδευσης και της παράδοσης.

Άνοιγμα
Guidehouse

Ανώτερος σύμβουλος, πολιτειακή και τοπική κυβέρνηση – Σικάγο (με φυσική παρουσία)

Guidehouse

Ηγεσία στην προστασία των καταναλωτών και στον μετριασμό κινδύνων για προγράμματα επιχορηγήσεων πολιτειακών και τοπικών φορέων στην Guidehouse. Διαχείριση ροών εργασίας πελατών, επίλυση παραπόνων, αναφορές και βελτίωση προγραμμάτων.

Άνοιγμα
Crowe

Ανώτερος σύμβουλος ιδιωτικότητας

Crowe

Βοηθήστε τους πελάτες της Crowe να δημιουργούν και να λειτουργούν προγράμματα ιδιωτικότητας. Αξιολογήστε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και εφαρμόστε τεχνολογίες ιδιωτικότητας για την προστασία και τη διακυβέρνηση δεδομένων.

Άνοιγμα
FIS

Ανώτερος σύμβουλος πρακτικής, FIS

FIS

Διαμόρφωση συμβουλευτικών υπηρεσιών για τον χρηματοοικονομικό κλάδο και καθοδήγηση πελατών της FIS σε στρατηγικές τεχνολογικές πρωτοβουλίες. Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και προϊόντων, ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και παροχή τεχνογνωσίας στον τομέα πρακτικής.

Άνοιγμα
Caterpillar Inc.

Σύμβουλος Τεχνολογίας Εξόρυξης, MineStar

Caterpillar Inc.

Υλοποίηση λύσεων Caterpillar MineStar σε ορυχεία πελατών σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Ηγεσία στις εγκαταστάσεις, στην επιχειρησιακή αλλαγή και στην παράδοση έργων σε συνεργασία με πελάτες και αντιπροσώπους.

Άνοιγμα