LPL Financial 为金融专业人士、机构和个人投资者提供财富管理服务与技术支持。其平台整合顾问支持、咨询服务、投资研究、技术集成和业务拓展资源，帮助财务顾问发展业务并提供个性化建议。公司业务涵盖金融、保险和咨询领域，旨在为成熟企业和不断发展的咨询机构提供支持。
高级客户反馈顾问
负责统筹 LPL Financial 美国财富管理业务的客户反馈闭环流程。 协调反馈分派、升级处理、专家回复、报告与治理工作。
描述
- 统筹并分流收到的客户反馈。
- 及时确认收到反馈，准确分派，并确保每个案例都得到回复。
- 审核客户沟通内容，确保质量、一致性与专业性。
- 跟踪处理时限和服务水平，标记延误或风险并升级相关问题。
- 与主题专家协调，跟进进展、发送提醒并明确预期。
- 识别处理时间较长的反馈案例，并联系相关负责人跟进。
- 通过工作会议和支持跟进，与主题专家共同处理复杂或敏感的反馈。
- 通过主题匹配和入职培训，维持所分配主题专家的覆盖安排。
- 支持反馈报告和治理工作。
- 发现问题、提出改进建议，并遵循既定工作流程。
- 以客户为中心，秉持注重服务体验的方式开展互动。
任职要求
- 拥有 3 至 5 年客户体验、反馈管理、运营或服务质量相关经验。
- 至少 1 年财富管理领域经验。
- 拥有传播、工商管理、社会科学或相关领域的学士学位，或具备同等工作经验。
- 责任心强，能够贯彻落实并跟进到底。
- 始终以严谨细致的态度交付高质量工作。
- 能够协调多方相关人员开展工作。
- 能够通过书面和口头方式清晰、专业地沟通。
- 能够管理相互竞争的优先事项、截止期限和服务水平协议。
- 主动解决问题，并能在升级问题时作出恰当判断。
- 具备反馈系统、客户关系管理工具、案例管理平台或运营工作流程经验者优先。
- 具备 Medallia 使用经验者优先。
- 接触过 Tableau 者优先。
福利待遇
- 401(k) 退休储蓄计划匹配缴款
- 健康福利
- 员工股票期权
- 带薪休假
- 带薪志愿服务假
- LPL Total Rewards 福利计划
