Guidehouse 是一家全球性咨询公司，为商业组织和公共部门机构提供咨询、数字化和托管服务。其业务支持国土安全、金融服务、医疗保健、能源和基础设施等领域的客户，综合运用数据分析、数字技术、风险管理及相关专业知识，应对复杂的运营和战略挑战。Guidehouse 还注重可持续发展与创新，助力组织实现转型。
高级顾问，州及地方政府 – 芝加哥（现场办公）
在 Guidehouse 负责州和地方拨款项目中的消费者保护与风险缓释工作。 管理客户工作流、投诉处理、报告编制及项目改进。
描述
- 为州和地方拨款项目牵头开展消费者保护工作，将项目要求转化为运营政策和流程。
- 管理申请全流程，支持高效处理，并落实客户制定的关键绩效指标和绩效目标。
- 制定并维护投诉处理流程、升级机制、承包商要求、客户信息披露及相关项目文件。
- 通过清晰沟通、充分准备和及时跟进，与客户及同事建立有效的合作关系。
- 参与客户会议、研讨会、访谈和工作会议；与利益相关方沟通，并在必要时提出更广泛的项目问题。
- 指导和辅导初级团队成员及分包商，并对其工作进行初步审核。
- 协助项目管理，包括维护进度安排、跟踪交付成果和行动事项，以及整理项目文件。
- 监督消费者投诉和问题从受理、调查到升级、解决和记录的全过程。
- 与承包商管理、质量保证、合规、客户服务、技术、市场营销及项目运营团队合作，识别并降低消费者风险。
- 跟踪消费者保护指标，分析投诉、客户反馈、检查结果和项目数据，以发现趋势和系统性风险。
- 针对消费者保护问题制定纠正措施并改进项目。
- 支持预防欺诈、浪费和滥用的工作，包括上报可能存在的不当承包商行为或项目活动。
- 编制培训、指南和材料，向消费者说明其权利、项目要求及可获得援助的途径。
- 汇报消费者保护情况，并向项目负责人和州级客户提出行动建议。
任职要求
- 此职位不提供签证担保。
- 获得经认可的学院或大学颁发的学士学位。
- 至少三年咨询、政府、能源、公用事业、公共政策、可持续发展、基础设施、数据分析、项目运营或相关领域的工作经验。
- 具备管理指定工作流、开展分析以及编制面向客户的报告、演示文稿或其他交付成果的经验。
- 具备较强的分析、书面表达、口头沟通和人际沟通能力。
- 能够管理多项优先事项，并在协作型咨询环境中有效工作。
- 熟练使用 Microsoft PowerPoint、Excel、Word 和 Teams。
- 愿意并能够按要求出差。
- 具备支持政府机构、公共部门主管机构、公用事业单位、监管机构或使命驱动型组织的经验。
- 具备项目实施、项目管理办公室（PMO）、拨款管理、政策分析或业务拓展经验。
- 拥有研究生学位和/或相关专业认证。
福利待遇
- 医疗、处方药、牙科和视力保险。
- 个人及家庭病假，以及公司带薪假日。
- 可能有资格获得酌情发放的浮动激励奖金。
- 育儿假和收养援助。
- 401(k)退休计划。
- 基本及补充人寿保险。
- 健康储蓄账户、牙科/视力及受抚养人护理灵活支出账户。
- 短期和长期伤残保险。
- 学生贷款还款补助。
- 学费报销、个人发展和学习机会。
- 技能发展和认证支持。
- 员工推荐计划。
- 公司组织的活动和社区服务。
- 紧急备用托儿服务计划。
- 出行津贴。
- 灵活福利方案。
